品質管理とコスト

なぜ品質管理をするのか、考えてみましょう。
そのために、品質管理をしないとどのようなことになるか、考えれば品質管理の必要性がわかるはずです。最近おきている事故や不祥事の大部分が利益を優先するあまり、品質を無視した結果であることは、少しばかりの想像力のある人には理解できるはずです。
ところが人間は自分に都合いいことしか、見ようとしない、聞こうとしないために、自分のところは違う、自分達は特別だと考えてしまいがちです。
三現主義といいますが、現実や事実を直視することがにがてです。
「人の振り見て、わが振り直せ」という言葉がありますが、人の振りを見ても自分とは関係ないと考えがちです。

合理的な判断をする人は、お金に置き換えて品質管理の必要性を説明すれば理解できるはずですから、品質管理のコストを把握しようという考えが作られました。
品質管理の費用（予防のコストや検査のコスト）と不良、クレーム、リコールなどの費用（損失コスト）に分けて評価すると、損失のコストが予防や検査のコストを上回っているのが普通です。欧米のように製品責任（ＰＬ）問題での訴訟が多い社会では、損失のコストがいかに膨大か理解できているはずです。

検査の役割は不良を発見して、不良の流入、流出をおさえ、検査で得られた情報を予防に役立つよう他部門に伝達することです。この基本が出来てない品質管理はお金の無駄使いにすぎません。品質管理をしていることを社会に示すには、不良を出さないという実績で示すべきで、品質管理という部門があるだけでは、十分といえないことを自覚すべきです。