ミラクルトレーニング③

ＰＤＣＡというミラクルトレーニング

友人の映画監督からシナリヲを書くコツは絶えず前に進むことと習った。
ある会社の役員から品質管理の良いところは「後戻りしないこと」と聞いたのを覚えている。ＰＤＣＡというのは、改善の発想であるから、絶えず前に進むことである。

ISO9001の序文0.2にＰＤＣＡの説明がある。
PLAN：顧客要求、組織の目標、現状把握などから目標を設定し、実施計画を作成する。
DO：実施計画、実施プロセスにそって実施する。
CHECK：目標と実績を比較し反省と評価をする。
ACTION：反省や評価をもとに原因を解析し、処置をとると共に、計画に反映させる。

品質マネジメントISO9001だけでなく、環境マネジメントのISO14001もＰＤＣＡで構成されている。国際規格ISOはマネジメントの基本をＰＤＣＡにおいている。


ＰＤＣＡの起源を紹介したい。

日本には古くからものを大切にする文化があり、ものづくりの名人、職人芸を尊敬する気風があった。その点、設計と製造にはっきり区別する欧米の文化とは対照的である。その日本が欧米と圧倒的な力の差を見せ付けられたのは、戦争であり戦後の輸出製品に対する返品の山であった。

この現状を打破すべく産学協同で品質管理の研究に取組んだグループがあった。
戦後、壊滅的打撃をうけた日本が立ち直るためには「ものづくり」しかない。
もともと資源の少ない日本が戦争で資源を使い果たしたので、海外から原材料を輸入して製品に仕上げ海外に輸出する。クレームによる返品は最大のむだである。品質を良くしないと日本は生き残れないと考えた。その試みは、成功への確信より危機感のほうが強かった。品質管理を勉強するうちに危機感は希望に変化した。希望は情熱になり品質管理という活動となった。

当時ＪＨＱのスタッフとして来日していた統計学者のデミング博士に日参し品質管理の講義を依頼した。日本人の情熱に動かされデミング博士の講義がはじめられた。講義には当時の多くの企業の技術者や経営者、学者などが参加した。用意された講義料をデミング博士は受け取ろうとしなかった。
後に「日本の産業の発展に役立てて欲しい」という博士の講義料を基金として、博士の友情を記念するデミング賞がつくられた。

品質管理は、「品質を重視する観念」と「品質に対する責任感」という基盤の上に設計、製造、販売、調査・サービスの各部門が協力して行う活動である。品質に対する責任感とは「自分がつくった製品の裏書をすること、品質を保証することである。」とデミング博士は説明した。そしてこの根底に、良好なかつ均質な製品をつくろうという「燃える情熱（a burning desire）」が必要であることを繰返し強調した。このデミング博士の情熱が当時，セミナーに参加した経営者、技術者、学者の心を動かし、「燃える情熱」になり、日本の品質管理の基礎を作ったことを忘れてはならない。1950年7月のことである。

このＰＤＣＡに関係した不思議がある。
全社で協力して品質を作り上げる概念をデミング博士は恩師シューハート博士の考えをもとにデミング博士の哲学を加えてシューハートサイクルと名付けた。
その講義から多くの示唆を受けたある日本の学者が講義から5年後、ＰＤＣＡというサイクルとして、デミング博士の経営哲学を紹介した。いまいわれるＰＤＣＡである。当然のことデミングサイクルと名付けられた。これらの根底には国を超えた三人の学者の信頼と友情がある。

デミング博士の日本製品を育てようとする献身的な講義に感激して、全社的な品質管理への取り組みを始めた企業は少なくない。