秘書検定 ５３＊状況対応（準１級）

　「挨拶」 「報告」 と、二つの課題をこなしましたら、いよいよ 「状況対応」 です。

ご存知のように 「挨拶」 の言葉は決まっていますし、「報告」 も事前に知らされた内容を述べるものですが、

「状況対応」 は、その場で示された 「状況」 を理解し、それに相応しい 「対応」 をするという課題です。


　それでは、「報告」 を終えた段階から順を追ってみましょう。

　1　「ご報告は以上でございます」

　2　上司役の面接官から、「では、お隣へどうぞ」 と言われたら、「はい」 と答えて移動する

　　 横に移動する際、カニさん歩きにならないように

　3　状況対応担当の面接官の前に立って 「よろしくお願いいたします」（30度の分離礼）

　4　面接官 「私をお客様だと思って、こちら （パネル） を適切な言葉に直して応対してください」

　5　「はい」 と返事をして、前傾姿勢で黙読する

　　 読んでいる時、自分の表情や立ち姿、手の位置や指の伸ばし方を意識する
　　 眉間にシワを寄せる　 困惑した表情を見せる　 ブツブツと声に出して読む

　6　内容を確認したら、笑顔で 「はい」 とうなずいて正姿勢に戻る （パネルは伏せられます）

　7　面接官を見ながら 「状況対応」 を行なう

　8　面接官 「次はこちら （パネル） です」

　9　5 ～ 7 に同じ　

10　面接官 「ロールプレイング アドバイスシートです。今後の参考にしてください」

11　アドバイスシートを受け取り、「ありがとうございました」 （30度の分離礼）

　 　 アドバイスシートは両手で受け取る
　　 アドバイスシートを無造作に折る　 クルクル丸める　 その場で読む

12　荷物を持ってドアの所まで歩いたら、面接官の方に向き直って 「失礼いたします」 （15度の分離礼）

　　　 係の方がドアを開けてくださったら、「おそれいります」と言って会釈をする
　　　 自分で開閉する際には、ドアノブが音を立てないよう静かに開け閉めする


　課題の内容が感謝や謝罪なら、それに相応しい表情やお辞儀の角度が必要ですし、

場所を案内するなら、指の揃え方や手の動き、そして視線にも秘書らしい振る舞いが求められます。

たとえば、「応接室にご案内いたします」 と言いながら歩くか、言い終えてから歩き出すか。

秘書としては、「 ～ しながら ～ する」 のではなく、ひとつひとつを確実に丁寧に行ないたいものですね。

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　　　さて、私に課された 「状況対応」 は、

　　「うちの営業部には田中さんが二名いるが、田中課長だろうか？」

　　 というものでした。

　　 同じ職場に同姓のスタッフが在籍していることは、決して珍しいことではありませんが、

　　 そうとは知らずに来訪したり電話をかけたお客様は、困惑してしまうものです。

　　 実際、こんな事が・・・。

　　 私が某所に電話して、「○○さんはいらっしゃいますでしょうか？」 と尋ねたところ、

　 　「どちらの○○でしょうか？」 と聞かれて、困ってしまったことがあります。

　　 二人いるらしいということは分かりましたが、「どちらの」 と聞かれても答え様がありません。

　　 仕方ないので、「とてもキレイな方でしたが・・・」 と、答えになっていない答え方をしましたら、

　　 電話の向こうで、「ねえ、どっちがキレイだと思う？」 と、同僚に相談する声が聞こえてきたのです

　　 予め ○○さんが教えてくださっていたら、スムーズに取り次いでいただけたでしょうに。。
　　
　　 電話は職場の力を示すバロメーター と言われています。

　　 電話をかけた側に発生する電話代 　双方にかかる時間

　　 コスト面からも、丁寧な中にもテキパキとした対応を心がけたいものです。

　　 このようなケースでは、客観的な違いを提示することをお勧めします。

　　 性別　「男性の田中でしょうか？　それとも女性の田中でしょうか？」

　　 名前　「田中一郎でしょうか？　それとも田中次郎でしょうか？」

　　 漢字　「タナカのナカは、真ん中の中でしょうか？　人偏の仲でしょうか？」

　　 そして、私の課題にあった 役職 を尋ねる方法があります。

　　 「うちの営業部には、田中さんが二名いるが、田中課長だろうか？」

　　 私は 赤い箇所 を 謙譲語 に直して、お客様役の面接官に向かい、　

　　 「私共の営業部には、田中と申します者が二名おりますが、課長の田中でございましょうか？」　

　　 お客様が聞き取りやすいよう、「田中」 と 「課長の田中」 を、特にゆっくりと述べました。

　　 面接試験に臨まれる方々の参考になれば幸いです。


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秘書にゃんこ＊横濱 レトロな港町 ２

　晩秋の一日、レトロな横濱を訪れて、歴史ある街を散策しました。

港町というのは、やはり海からの眺めが特に美しいような気がします。

その昔、長い航海を終えた船員たちを出迎えたのは、港に臨む三つの塔でした。

周囲に高いビルが建ち並ぶ現代と異なり、三つの塔は入港の目印にもなったことでしょう

昭和初期、外国人船員がトランプのカードに見立てて、キング、クイーン、ジャックと呼んだのが今に伝わり、

戦災や震災という歴史の荒波をくぐり抜けた 「横浜三塔」 は、今も堂々とした風格を保ち続けています。

三塔を同時に眺められるという、今では 数少ないスポット を探しながら歩くのも楽しそうですが、

塔同士はそれほど離れていませんので、ひとつずつ巡って実際に歴史を肌で感じてみるのも、

大人ならではの旅の楽しみ方と思い、秘書にゃんこと一緒に昼下がりの港町を歩くことにしました。



神奈川県庁本庁舎　1928年（昭和3年）完成　愛称キング


横浜税関　1934年（昭和9年）完成　愛称クイーン


横浜市開港記念会館　1917年（大正6年）完成　愛称ジャック

　
秘書にゃんこが夕食のお店に選んだのは ホフブロウ


1951年（昭和26年）創業　古き良き時代の洋食屋さん


料理男子の爽やかな笑顔にドキッ



楽しい一日の終わりは Blue Light Bar

「ブルーライト」 といえば、私たちの世代では、「ブルー ・ ライト ・ ヨコハマ 」 を思い出しますが、

こちらは、サザンオールスターズの 「 LOVE AFFAIR ～秘密のデート～ 」 の歌詞に登場する、

「ブルーライトバーで泣き濡れて・・・」 の舞台となった Bar で、壁には楽譜が飾ってありました。


コースターを小脇に抱えるにゃんこ

ちなみに、この歌には 「シーガーディアンで酔わされて・・・」 という歌詞も出てきますが、

「シーガーディアン」 は、お隣にある 「ホテルニューグランド」 の Bar です


ホテルニューグランドの中庭で、イルミネーションを独り占め


おなかも心も満たされて、秘書にゃんこは家路に着きました


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秘書にゃんこ＊横濱 レトロな港町 １

　秘書にゃんこが久々のお出かけに選んだ街は、大好きな横浜。

今回は、歴史が感じられるスポットを散策してみました。


　元町ショッピングストリートを通り抜けると、明治21年創業の ウチキパン の香ばしい匂いが漂い、

そこから始まる長い上り坂には、外国人墓地 の鬱蒼とした森が、夏でも涼しい木陰を作ってくれます。

ペリー提督が、「海の見える地に」 と幕府に要求して作られた外国人墓地は、決められた日時に募金を行なうと、

その 「お礼」 として、パンフレットが渡され、一般の方でも墓地内に入苑することが可能です。

　坂道を上り終えて右に歩くと、多くの観光客が足を止めるのが、元町公園にある六角形の白い電話ボックス。

どうやら明治時代のものらしく、扉に書かれているように、当時は 「自働電話」 と呼ばれていたようです。

電話交換手がつないでいた電話も、やがて大正時代の末になると 「自動交換方式」 が取り入れられ、

「自働」 と 「自動」 では紛らわしいため、「自働電話」 は 「公衆電話」 と改称されたそうです。



カステラ一番　電話は二番 　電話が希少だった時代の名残りです

ちなみに我が家に が登場したのは昭和40年代の初めで、花柄の服を着て、共布の座布団に座っていましたっけ。

私も年頃になりますと家族には聞かれたくない話もあり、 のコードを引っ張れるだけ引っ張って廊下に出て、

を着込んで を用意して長電話を楽しんだ札幌の冬の夜を、懐かしく思い出します

と違って誰が出るか分からないため、友人宅にかける際はドキドキしたものですが、

で大人と話す機会が持てたおかげで、挨拶をし、名乗り、友人に取り次いでもらうという、

電話をかけるときの基本的なマナーが、ごく自然に身についたように思えます。

とはいえ、当時の男の子たちにとっては、女の子の にかけた場合、運が悪いと怖～いお父さんが出て、

「君は誰だ 」 「娘に何の用だ 」 と、理由もなく を落とされた時代ですから、

さぞかし緊張して、受話器を握る に汗をかいたことと、今更ながらお察し申し上げます。


　さて、元町公園を通り過ぎて更に進みますと、左手に可愛らしい洋館 えの木てい が見えて参ります。

外国人居留地があった山手には、今も洋館が点在していて、こちらも昔はアメリカ人検事の住まいでしたが、

その後、日本人の所有となり、昭和54年（1979年）にカフェとして開業して以来、私は時々訪れています。



店名は、大きな 「榎（えのき）」 からネーミング


山手を後にして、山下町にやって参りました。



日本大通りの樹木に囲まれ、外壁を蔦に覆われた 「かをり」


外国人向けの が建ち、ここ 「横浜居留地70番地」 は、日本におけるホテル発祥の地となりました。

時は幕末。　

文明開化よりひと足早く、外国人たちがウィスキーを味わい、ビリヤードに興じていた 「70番地」。

明治の後期には 「山下町70番地」 と改められ、今日に至ります。

歩きくたびれた秘書にゃんこは、こちらの喫茶室でティータイム


店内の隅々まで、昭和の 「かをり」 に包まれていました

この続きは、また次回。。


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