コミュニケーション上の食い違いが生じないような『伝え方』をすることが何より大切

ず～っと、働きづめていたので、今日は久しぶりのオフにします。
子供たちと外で思いっきり遊びます。仕事は全く終わってないけど（笑）


どうもkurogenkokuです。


表題の件に関して、最近起こった事例をひとつ。


【事例】
Ｘさん：「今度、Ａさんという人にあなたの店を紹介しておいたから、近々行くと思うよ。対応よろしく。」
Ｙさん：「ご紹介ありがとうございます。うれしいです。」


数日後、ＡさんがＹさんのお店を訪れました。
Ｙさんは、しっかりとＡさんを接客しました。


ところが。

Ｘさん：「ねえ、Ｚさん聞いてよ。先日Ｙさんの店にＡさんという重要なお客さんを紹介したけど、Ｙさんはそのことをこちらに報告してくれないんだよ。これではＡさんにお礼も言えないよ。」
Ｚさん：「・・・。」



【解説】
ＸさんはＹさんを応援するべく、Ａさんというお客さんを紹介しました。ＹさんはＡさんに対し、自分なりに失礼のない対応をしました。でもＸさんの言うところの「対応」には、さらにそのことを自分に報告してほしいという意味まで含まれていた。Ａさんの気配りが足りないのか。個人的には違うと思います。

Ｘさんは最初にこういうべきでした。
「今度、Ａさんという人にあなたの店を紹介しておいたから、近々行くと思うよ。対応よろしく。Ａさんは私にとっても大事な人で後でお礼を言いたいから、お店に来たら教えてくれるかな」

ＸさんもＡさんのことを一生懸命応援しようとしてくださっている方です。こんなことから二人の関係が悪化するのはもったいないことです。



こういうケースはよくあります。
「言わなくても気づくだろ」と伝える側が思ったらかなり危険です。「コミュニケーション上の食い違いが生じないような『伝え方』をすること」が何より大切なのです。どちらも悪い人ではないのだから。