疲れました・・・

いや、今日は途中から頭フル回転で仕事しましたねぇ。
いつもだと2日かかる仕事を1日で終わらすという・・・

やればできるんだけど、体力と精神がもの凄く消耗するんです。
できればやりたくない。
よって今、頭痛すごいです。

にしてもですよ、月初めのデータ作成、週のデータ作成、さらに会議用の資料と、まあなんでこんなにまたあるんかねぇ、ってくらいの仕事量。
でもまあなんとか終わらせて、今は頭のクールダウンです。

今多分仕事しようとしても頭が廻らないので、ミスるのは確実。
だったら明日に仕事を回したほうが利口だし、今日はちゃんとノルマ以上の仕事も完了している。

自分は基本的に仕事さえちゃんとやれば何やってもいいやって考えなんですよ。
おしゃべりもＯＫだし、休憩もＯＫ。
ただし、その日に終わらせるべき仕事が終わってないと、注意するタイプ。
昼間雑談するという事は「余裕がある」って事。
だから、昼間雑談して夜残業っていうのは、自分の中ではありえないことなんですね。

だから基本的に自分は仕事している時はムダ口は叩かない。
本当に独り言ブツブツいいながらパソコンに向かってます。

さてと・・・後は仕事してるフリしてよっと。

何?だったらトラブル・トラブル更新しろって?
いやいやいや、あれはくどいから(笑)

ま、ボチボチとね・・・

んなこって・・・

トラブル・トラブル完全版

さて、オーナーの「謝罪」という挑発にブチ切れて「担当者に電話よこせ！」と言った自分。
電話は帰りまで全くかからず。

「あのオーナーの性格だから、散々悪態ついて『俺の謝罪受け入れないんだよ。あんたに電話しろって言ってたよ』とか言ってるだろうな」
そう思いつつ、帰りにつく・・・と、バスの中で着信コール。
「ん～、誰だよ」
と見ると・・・非通知だよ。
自分ね、基本的に非通知って出ません。
電話番号が特殊なんで、結構いたずら電話とかかかってくるんですよ。

ただ、なんとなぁく、「担当者」だろうなと。
ひじょーに「やな気分」になりました←キーワード（笑）

バスを降りたら留守電メッセージが残ってて、それを聞くと・・・・またまたここで頭が痛くなるような内容で・・・
「編集人様のお電話でございますでしょうか？私○○○○の××と申します。この度は申し訳ございませんでした。また明日、電話致します」

はぁ？１回かけてきて、電話に出ないと翌日になっちゃうの？
今７時ちょい過ぎだよ。
何、その気持ちのこもらない謝罪は（笑）
大体謝罪とか状況説明するのに『非通知』はないだろぉ。
非通知じゃ、こっちからかけることだつてできないじゃんか。
おかしいって。
こういうのってできるだけ早くしないとこじれるのわかってないねぇ。

全くオーナーといい、こいつといい、ロクでもねーなぁ。
じゃあいいや、こうなったらこいつら徹底的に「いじり倒してやる」ことにしよう。

んで・・・・翌日

まあそんなこともあったので、朝イチで電話くるかなぁと思ったら・・・
来ねぇ（苦笑）・・・誠意ねぇなぁ、オイ(笑)

「きっと１０時過ぎかなぁ・・・お仕事としてやってるみたいだから」
と思ったら、本当に１０時にかかってきたよ、担当者から。
担当者、電話にでるなりいきなり・・・
「この度は誠に・・・」
「ちょっちょっちょっちょっ、ちょっと待ってよ。君さ、謝罪の前に致命的なミスやらかしてるから、まずそっちを謝罪してよ」
「は？」
「二重クレームになってるの、君の対応が」

実にマニュアルっぽい謝罪をしようとした担当くん。まさか自分の対応でクレームがくると思わなかったんでしょう。電話の向こうでアタフタ。
さあ、こっからいじるぞぉ（悪笑）

「まずさ、非通知。謝罪なりの時に非通知はないでしょ。こっちはあなたの会社に個人情報をみせてるのに、そっちが非通知はないでしょ」
「あ、申し訳ございません！」
「それと！あの時バスに乗っててね、出られなかったんだけど、こっちからかけなおすことできないでしょ」
「申し訳ございません」

もう担当くん、頭フリーズ状態。
声上ずってるんだもん。

こっちは極力優しく「キツイ事」を言うようにしてます。
そのほうが精神的ダメージが強いみたいです。

「でね、留守電入れてくれてありがたいんだけど、翌日つていうのはいただけないでしょ。こう言う時は時間が大切だと思わない？」
「も、申し訳ございません」
「でさ、朝イチで来るかなぁと思ったら今でしょ？あなたも仕事してるだろうけどこっちも仕事してる訳だから、そこは配慮しないとダメだって」
「も、申し訳ございません」

・・・お前は「申し訳ございません」しか言えないのか（笑）

「まして月末なんだから、みんな忙しいんだから、ねっ」
「では何時ごろかけ直せばよろしいでしょうか？」
「それは自分で考えてごらん。自分ならどの時間がベストな時間なのか」
「それではお昼にでも」
「飯くらい食わせろよ（笑）」
「では、どうしたら・・・」
「家帰るの９時以降だからそのくらいにかけてくれればいいんじゃないの？」
「ではかけさせていただきます」
「君じゃムリじゃないの？さっきから同じことの繰り返しだし」
「いえ、自分が担当ですから」
「ムリだよ。昨日オーナー電話してきたけど、挑発してこじらせてくれたもん」
「えっ・・・・」
「俺はすみませんなんて言ってないと挑発してくれたよ」
「・・・」
「黙っちゃうでしょ？もう一つ爆弾落してあげるよ。５年位前のクレームのデータベースあったらあのお店で検索してごらん。俺の名前が出てくるから」
「えっ！」
「はじめてじゃないんだよ。前にも１回騒動になってるよ」

さあ出ました、衝撃の新事実（笑）
実はこの店でイヤな思いをしたのは２度目だつたんです。

最初ここで白々しく「オーナーだろう」とか書いていたのはここの部分を盛り上げる為。いうところのエンタメ（笑）

一気に自分の知らない事実をつきつけられた担当くん。もうパニック。
電話の向こうで
「すみません、すみません」と念仏を唱えるように謝罪しまくり。
トラウマになっちゃうよねぇ、そりゃあ。

「ねっ、君じゃムリでしょ。悪いことは言わないから上司に電話してもらいな」
「いえ、私が担当ですので、私が対応します」
「ムリだって。実際今だってこっちの投げかけにすみませんしか言ってないでしょ?時間あげるからさ、上司と連絡取ってさ、いい対策方法考えたほうがいいってば」
「・・・はい、わかりました。後ほど連絡させていただきます」

「時に、オーナーから電話かけろって言われたんでしょ」
「はい」
「こんな感じで言われたんじゃないの？『あいつ、俺の謝罪受け入れないんだよ。あれクレーマーだよ。電話してくれってよ』こんな感じ。違う？？」
「い、いいえ、そ、そんなことはないです」

あ、図星なんだ（笑）
・・・バレバレですけどね。そのリアクションでね・・・

とまあ、担当くんをいたぶって、９時に電話するようになりました。
多分、しばらくは凹むだろうなぁ。
ま、運も悪かったと思ってくれ。殆どは君の対応がまずいんだけどさ。

で、その９時になりまして・・・・

おっと、この続きはまた次回（連載小説かよっ！）

トラブル・トラブル完全版

前回書いた内容の事を某コンビニのお客様相談室にメール送信をした翌日の話。

普通、クレームだから迅速な対応をとるかと思いきや、午前中は何の動きもない。
さすがに『どーなってるんだ』と某コンビニのお客様相談室へ、電話。
電話の向こうで事務的な謝罪の後、いずれにせよ現在調査中で確認完了次第電話しますとのこと。何？こういうのってとりあえず謝罪からじゃないのかねぇ？

ま、しつこいかもしれんけど、とりあえずは腹の虫が治まらん・・・

しばらくして・・・夕方・・・
携帯がなる・・・が、会議中だったので放置・・・
後で留守電にメッセージが残ってたので聞いてみると・・・
「この度は無礼な発言をしてすいませんでした。社員教育を徹底してがんばりますので・・・どうもすいませんでしたぁ」

何？このベタベタな文章棒読みの謝罪は・・・
ムッとしながら仕事に戻って３０分後・・・

再び携帯が鳴る・・・知らない番号だけど非通知じゃないのでとりあえず出る。
「××××の○○ですけどぉ」
あ、オーナーだぁ。
「この度は無礼な発言をしてすいませんでした。社員教育を徹底してがんばりますので・・・どうもすいませんでしたぁ」

・・・心こもってないなぁ・・・ さっきのメッセージと全く同じ謝罪。

大体電話で終わらそうとしてやがるのがアリアリだもんな。
それにオレが許せないのはテメェであって、店員のおねいちゃんではない訳でね。
おねいちゃんは極普通の行動をとっただけだし。
「あのさ、謝って済む問題じゃないよ」
「は？」
「オレ、プライド傷つけられたんだから、フォローしろよ」
「どうすればいいんですかね？」
もうこっから挑発的な言い回し
「俺的にはそこにいたお客さん・・・何人かしらんけど、全員に釈明してもらいたいくらいなんだよ」
「そりゃあムリです。大体、あの時そんなにお客さんいなかったし」
「いなくても、ネットで面白おかしく書く奴いるだろ（実際ここにいる）そうなったら一人が100人になるんだから」
「いや、人数少ないし、大丈夫ですよ」

どっからその自信があるんだよっ！ムカつくなぁ・・・

「買った買わない・・の意味、なんであんな事いったんだよ」
「そりゃああの時は清掃時間だし、あんたがそんな時間にトイレに入ったから、言ったんですよ」
「そりゃあね、気づかなかった俺も悪いけどさ、俺その時すいませんでしたって謝っただろ？それで済む話だつたんじゃないの？」

するとこのおっさん、またまたブチギレるような発言
「いや、あの時あんた謝ってないですよ、1回もすいませんなんて、オレ聞いてないですから」

はぁ？
はぁ？

なんじゃ、こいつは！
「言ったに決まってるだろ」
「いや、聞いてませんよ」
「言ってるんだよ、オレは」

するとおっさん、トドメの一言
「いや、それだと言った言わないになつちゃうから」
バッカやろぉ！それは謝罪する側が使う台詞じゃねーよっ！

「お前（もうこういう言いかたになってます）、謝るつもりねえだろ！」
「いや、こうやって電話していますから」
「これ謝罪とは言わねぇよ、挑発っていうんだよ。もういい！おめえんところの担当者に電話するよう伝えとけ！」

そのままブチ切り！

でも、この日はこのまま終わらなかったんですねぇ・・・・

この続きはまた今度（笑）