スタンダード

　去年の夏買ったベロリュック、けっこうなお値段だったけど、やっぱりバチモノだけあって、ファスナーはノーブランド。４本しかついていないファスナーが壊れまくり。ファスナーなんか特別高いものじゃないし、日頃は忘れているけど、やっぱり日本のファスナーは優れものなんですねー。ベロリュックのファスナーは裂けてきちゃって閉まらないので、根本（ファスナーの起点）を接着剤でくっつけて使っています。

　値段も安いし、普段特別ありがたみを感じていなくても、外国製品に比べると日本製品はちゃんとしている…と思うものはたくさんあります。インド製のパッケージとか、ちゃんと開かないか、すごく開けにくいかどちらかだもん。農村に嫁いだフィリピンのお嫁さんが、お姑さんから「洗濯物はこうやって端を伸ばして干す」と教えられて、「乾いて使う時にば同じ」と話していたところをテレビで見たことがありますが、日本人は細かすぎるのでしょうか？

　最近、外国人の会社も増えてきましたが、日本人からすると気になることがたくさんあります。

　先日も、日本語のホームページもある東京のとある会社に問い合わせメールを出したのですが、「お問合せありがとうございます。下記、送信内容を受理いたしました。確認次第、担当者よりご連絡いたします。」という自動返信メールが来てから、その後なかなか返事が来ない。しばらくしてから返事が来ましたが、なんだか要領を得ない。日本語で書いてあるけど、署名は韓国系の名前だったので、再度問い合わせをするときには、英語と日本語の両方で書いたけど、その返信は（ちょっと変な）日本語で、やっぱりポイントがずれていました。　どうも外国人だけの会社で、日本語担当の方は韓国人だけど、イマイチ日本語が堪能ではないようです。

　まぁ、それでもなんとか会社としてやっていけるから、No Problemなのかも。…この「No Problem」というセリフ、インドでさんざん聞いて、ついには聞くだけでぞっとするようになりましたが、日本語訳をつけるとしたら、「そんなの気にしない」が近いような気がします。つまり、顧客にとって「問題がない」のではなくて、サービスを与える方にとって「問題ない」から、顧客も「気にしない」ように、と言われている…という感じ。

　でも私がジャパニーズ・スタンダードだと思ってきたことも、日々変化しつつあります。昭和の頃は、JR（国鉄）は、滅多に遅れなかったし、会社、特に銀行などの金融関係は、新入社員にはペン習字から始めるとこともあったくらいで、少なくても電話の受け答えなどはちゃんとしていたと思うのですが、最近はそうでもない。変な敬語を聞いていると、私（＝顧客）について言っているのか、話している人や会社のことを言っているのか混乱することもあって、いっそ敬語なしで話してくれないかと思うこともあります。

　常識や基準は、実は人によって違うということはわかっているけど、つい共通認識だと思い込んで話し始めちゃうからいけないのかな。いいかげんだと思っても、無駄に腹をたてないで、対応策を考えねば。…こっちもいいかげんになるとか、ね。