【現役回顧録】機転？辛すぎるクレーム処理！

最近、コンビニで店長らが客に言いがかりをつけられ土下座させられる様子がインターネットの動画サイトに投稿される呆れた事件がありましたが、そこで思い出したのはスーパー業界に在籍していた今から３０年程前、今頃の寒い寒い師走の体験秘話です。 突然、事務所の電話がけたたましく鳴り響き、それは誰もが体験したくない不吉な前触れでした。電話に出た事務係はいつもと変わらぬ表情で電話口で平謝り、マニュアル通りに丁寧 . . . 本文を読む