お店スタッフから聞いた客離れの理由？

あるドラッグストアにクレームゼロという会社方針がありました。毎月の店長会議の合言葉となって店長さん達は競ってゼロを目指していました。もちろんそのこと自体は良いことですが、同時に店のサービスレベルが下がりつつあることには気づいていませんでした。客の反応が怖いため余計な会話を減らし、レジーも機械的なマニュアル接客、後方の電話も出たがりません。挙げ句の果てには「御意見箱」も売場から撤去する始末でした。こ . . . 本文を読む