DVD,が使えない

令和５年4月13日（木）


❄問い合わせ
　DVDの件ですが、エクスプローラーに表示がなく、PCをクリックしてもDVD表示されない。
　デバイスマネージャーには表示されるが「このハードウエアのデバイスドライバを読み込むことが出来ません、
　ドライバが壊れているかドライバが無い可能性があります。（コード39）」オブジェクトが見つかりません。
　と、表示されております。
　DVD-RWを使えるようにするにはどうすれば良いでしょうか。教えて下さい。

❄返信メール
　DVD利用するにはエクスプローラーに関係ないと思われますが
　現在はデバイスマネージャーには写真上の状態にはなっていますでしょうか？

❄問い合わせ
　ATA hp HLDS DVD RW GUDIN をクリックすると、このハードウエアのデバイスドライバを
　読み込むことが出来ません。ドライバが壊れているかドライバが無い可能性があります。
　オブジェクト名が見つかりません。
　と、表示があります。これは初期不良でしょうか？

❄返信メール
　商品自体がこちらで動作確認しておりますので出荷時点に初期不良は考えにくいと思われますが
　もし、そちらでDVDドライブの交換できればDVDドライブ送らせていただき　DVDドライブを
　交換していただけますでしょうか？そちらでDVDドライブ交換できない場合はご連絡ください直ぐに
　着払い方式で返送案内致しますのでこちらで確認させて頂きます

❄依頼メール
　昔、タワー型PCでDVDドライブの交換経験はありますが、この様なコンパクト機器では自信がありません。
　お手数をおかけしますが、そちらで交換、動作確認をお願い致します。

　　着払いで返送する。