今日は朝一番からクレーム
の対応・・・実は当社管理物件で駐車場契約について
空いているはずの場所を契約したはずなのに
なぜかそこには契約しておられる方が・・・
なぜ・・なんで・・どうして・・?
そんなはずはない・・・と思いながらも
お客様は当然怒られます
私がお客様だったら・・・当然怒ります。
すぐさま調べた結果
最近他社様から引き継いだ物件でもあり
オーナー様も詳細を全く把握しておられず
引き継いだ業者様の資料をそのまま鵜呑みにしていたため
一人のお客様が過去に契約した番号と違った場所に移動しておられたのを
引き継ぎ時に掌握されていなかったために起こったようです
幸いに別の場所の空きがあったため事情をご説明し合わせて謝罪もして
すぐさま変更してもらってなんとか無事に収まりました。
といっても当社の担当者の素早い対応でなんとか解決しました。
ほっと一安心です・・・
間違いないと思ってやったことが結果的にまちがっていた・・
今後はこういうことが起きないようにさらにチェックをしていかないと
またひとつ反省です・・
お客様にとってみれば相当不快な思いをされたことと思います。
本当に申し訳ありませんでした。
松江市の不動産のことなら朝日住宅にお任せください。