危機管理のつぼ （ウィニング勝利の経営（ジャック・ウェルチ））

　今まで読んだウェルチの本ではあまり登場しませんでしたが、この本では、「危機管理」をテーマにした一章が設けられています。

　まず、ウェルチ氏は、「危機は起こるものなのだ」と言います。
　全くそのとおりで、この前提をどのくらい真面目にリアルなものとして認識するかが「危機管理の成否の分水嶺」だと思います。当たり前ですが、「危機は必ず起こる」と信じて？準備をしなくてはなりません。

　「危機」が起こったときのリーダーとしての重要なポイントです。

（p174より引用）　危機時には、勇敢にバランスをとる必要がある。一方では、すべてを投げ打って、危機を理解し解決することに全力を尽くさなくてはならない。・・・同時に、それを引き出しに隠して、何も不都合なことがないかのような顔をして、仕事をこなさなくてはならない。これはリーダーが時としておろそかにし、後悔することだ。危機にばかり集中すれば、危機は組織全体に襲いかかり、非難、恐怖、停滞の渦に巻き込んでしまう。

　ウェルチ氏は、「何かがおかしいと感じたら、それを否定するステップはすっ飛ばす」と言います。
　これもまた全くそのとおりです。危機が現実に起こっているのに「起こっていない」と信じようとしても無駄骨です。（そう思いたい気持ちはわかりますが・・・）

　さて、実際に危機が起こったときに覚悟すべき具体的想定事項としては、以下の５つのポイントが挙げられています。

（p177より引用）

• 第一に、問題は見かけよりもひどいと想定すること。
• 第二に、この世に秘密にしておけることは何もなく、やがてすべてが白日のもとにさらされると想定すること。
• 第三に、あなたやあなたの組織が危機に対処する姿は、最悪の形で描かれると想定すること。
• 第四に、業務手順と人に変化が生じると想定すること。血を見ることなく収拾できる危機はないと思っていい。
• 第五に、あなたの組織は生き残り、危機的事件のおかげでさらに強くなると想定すること。

　そして、ウェルチ氏は、危機管理におけるもう一つの大事な肝について、こう言います。

（p187より引用）　危機のときに常に必要となるものは、信用なのだ。