2006/05/31--今日の体調と独り言「ビジネス用語：流動的なお客さん＝チャーン(churn)」

　今朝の日経流通新聞にある「キーワード」欄に書いてあったネタです。
　次々とサービスを乗り換える、浮気…というか移り気なお客さんのことを「チャーン」と言っています。私も以前に通信業界（通信会社と商社系販売代理店）で仕事をしていたときに、何処かの企業プレゼンで「顧客のチャーン化」という言葉を目にした記憶があります。
　チャーン(Churn)＝「サービス内容により契約を浮動的に切り替えるユーザ」という言葉を利用している業界は、通信業界ではよく利用しているそうです。

　国内の通信業界でチャーンという言葉が意識された切っ掛けは、2001年から実施した「マイライン」サービスの導入が始まりが起源とされています。

　今後は同じ携帯電話の番号で、携帯電話会社が乗り換えられる「ナンバーポータビリティ化」により、携帯電話ユーザでのチャーンが急増してくることでしょう…。ちなみに、浮動のお客様が流入することを「チャーンイン」、お客様が他の事業者へ移ってしまう（流出）事を「チャーンアウト」といっており、携帯電話事業者は「他社加入者のチャーン化」＝「他社の浮動顧客の囲い込み」や、「自社加入者のチャーン化阻止」＝「自社の浮動顧客を他社へ移らないための阻止」といった目標にした施策を練っているそうです。。。

　ちなみに、英語の辞書でチャーン「Churn」を調べてみると…

　( ゜Д゜)ハァ?

　1.攪乳器（かくにゅうき）＝「クリーム・ミルクをかき回してバターを作る機械」？？
　2.クリーム・ミルクを攪乳器でかきまわす。かき回してバターを造る？？
　3.水や土などを激しくかき回す、あわ立たせる？？？

　また、チャーンアウト＝「お客様が流出すると言う意味」で、英語の辞書では
　Chun out…映画や製品などを大量に次々と作る、大量生産をする。

　Σ(゜Д゜)　全然、英語の意味と結びついてないじゃん？？

　これも和製ビジネス英語でしょうか。
　辞書で調べるのが間違いだったのかな。


■2006/05/30の食事記録と今朝の体重
　今朝の体重は未計測です。

▼朝食
　食せず(0kcal)

▼昼食
　イオン浦和美園でのランチ　パスタとピザ（1000kcal）

▼夕食
　東川口駅の近くにあるごまみそラーメン＋焼肉ミニ丼(900kcal)

　オービスピカリ→警察からの出頭命令の到着により昨日の夜から、ずっとブルーです…。
　免停と罰金が痛いです…。
　
　さてさて、、今日もがんばって行くとするか。