今日は事実に基づいた、1通のメール配信事件における経緯を掲載します。
今後の為に、備忘録がてら、下記の通り記しておきます。
ここ最近、何故かモバゲータウン(株式会社ディー・エヌ・エー運営)から宣伝メールが届きます。メールの内容も何故か金融業界の宣伝メール(下記参照)となっており、全然関心がないので会員解除をしようとしたところ…こんな事件が起きました。
(1)2007/06/28 11:08に下記のメールが届く
件名:[モバG付] オススメサイト
本文:
モバゲーのマキです(^O^)ノ
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(2)全く関心がないので会員解除をしようとしても、解除の場所が分からない。
(3)運営会社の
株式会社ディー・エヌ・エーに電話を掛けようとして、ホームページを見ても、インターネットタウンページで調べても電話番号が載っていなく困りはてる…。
※ヤフーも一緒だけど、ネット企業ってのは何で電話番号が無いのだろうか?
いちいちメールの問い合わせは面倒だからと、電話を掛けさせまいと隠蔽しているだろうか…。
(4)意地になって何とかして電話番号を抽出。
株式会社ディー・エヌ・エー 代表電話 03-5304-1701
モバゲータウンの部署 03-5843-0580
※メール配信解除でで困ったらコチラへ
(5)モバゲータウンという部署へ電話を掛けて、女性担当者が電話に出る。
「メール配信解除について方法を教えてくれ」と用件を伝える会話の内容は下記の通り。
おいら「メール配信解除をしたいのですが」
担当者「メール配信解除はトップページから行います」
おいら「トップページの何処ですか?」
担当者「お問い合わせ?」をクリックしてください。
おいら「そこで質問なんですが、会員登録は書いてあって
何で会員解除と分かりやすく案内がないのですか?」
担当者「…一応、お問い合わせの中に案内は掲載してあります。」
(ヾ(*`Д´*)ノ" ムカ!ときましたが、とりあえず話を聞いてみます。)
おいら「そうですか。んで、次はどこですか?」
担当者「会員登録・変更について」をクリックしてください。
おいら「なんで、ここで会員解除とか一言も書いてないんですか?
とっても分かりにくいですよね?会員解除の案内が無い理由は何故?」
(ここで、モバゲータウンの女性担当者はキレ気味になります。)
担当者「それは、会員を減らしたくないからです。」
ますますムカついてきます。
と言うか、ディー・エヌ・エー(モバゲータウン)と言う会社は利用者の立場なんて全く考えてないと思いようが無い。流石に頭にきたので、
おいら「それはそちら企業の都合でモノ言ってるでしょう?
利用者の立場なんて全く考えてないという事ですか?
何で利用者の為に分かりやすくしないの?」
ここでも、モバゲータウンの女性の方は言われた事に対して反論できなかったのか、それともうるせぇ野郎から電話が掛かってきたなと思っているのか、震えた口調になったり、最後には口数が少なくなってきました。(というか、一言も誤りの言葉も無いのが頭に来る。)
おいら「んで、次はどこですか?」
担当者「…最後の退会したいのですが。をクリックすれば退会出来ます。」
おいら「あー、そうですか。ここでやるんですか。
ここまで来ないと退会出来ないのって、どうかと思いせんか?」
(モノ言って最後には先方は無言になり電話を切る形となりました。)
(6)会員登録解除するとき、FOMA識別番号のUIDを送信するだけで終了。
今回とっても残念だなと思ったのが、株式会社ディー・エヌ・エーが運営するモバゲータウンの運営方法とメール会員に対する対応がとってもお粗末だという事。ネット業界の新興業界に関する社会的不信がでて来るのも、こんな考え方や対応をしている企業が多いからこそだと思います。(他にネット業界で会社を立ち上げて頑張ってやっている先輩方もいますし、自分もネット業界で御世話になった身でもある為、何と言うか…もっと全体的に安心できるものを統一できていればと思っております。)
・メール会員を減らしたくないから、配信解除を分かりやすく掲載していない事。
・会員を減らしたくないから…と、利用者都合よりもモバゲータウン都合の考えだと言っていた事。
電話口でモバゲータウンの女性担当者が「メール会員数を減らしたくないから、配信解除の手続き・案内を分かりにくくしている」という考えがあるってのは…まったくもってふざけてるとしか言いようがありません。
日経新聞などではディー・エヌ・エーが色々と新しいサービスを運営していくとか、新しい事のプレスリリース記事を見かけますが、うわべばかり良い事ばかりってるだけなのでしょうか…。
今回はオイラのFOMA識別番号であるUIDを送信して、メール会員解除の手続きを行ったのですが、それでもまたモバゲータウンからメールが来たら、また考えてるアクションがありますのでその時にまた掲載します。
■2007/06/27の食事記録と今朝の体重
今朝の体重は未計測。
▼朝食
シリアルコーン+牛乳(700kcal)
▼昼食
ジョナサンでのランチ(1050kcal)
▼夕食
ごはん1合にレトルトカレー・たまご入り(1000kcal)
昨日・今日と晴れが続いております。
気温も30度位まであがっており、ちょっと動くだけでも汗がでてきます。
昨夜は3日ぶりにマラソンを実施。
ちょいと頑張って12km走ってみたのですが、夜と言えど夏に走ると…けっこうバテます。
でも、走った後は爽快感が得られナカナカよかったです!
この調子でマラソンを継続していくぞ!
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