顧客管理の優れた企業リスト（自分の知ってる範囲）

自分の知ってる範囲で、CRM（カスタマー・リレイションシップ・マネージメント）

の優れた企業のリストを書きたいと思う。

まず、コールセンター受託企業のベルシステム24、トランス・コスモス、

は、その筋の専門だけあってずば抜けてる。おそらく、もしもしホットライン

やテレマーケティングジャパンも高いと思う。

最後は、リクルートスタッフィング。業務委託の営業の時、顧客をA,B,C,D,E

など、ランク付けしジワジワと攻めて行く手法を行っていた。
おそらく、リクルート本体でもこの様な、顧客管理をやってると思われる。

営業系の雑誌、

ダイアモンド・ビジョナリー（旧セールスマネージャー）を見ると、顧客の

ランク付けの重要性が書いてある。この5社が絡んだ企業は、確実に顧客の声を商品に反映させて

る。

世間一般的には、消費材のメーカー（P&G、花王など）がマーケティングに優れてると言われてる。

しかし、そんな企業は稀だと思う。電通は、おそらくベルシステム24を使ってると思う。

ベルシステムのホームページで、電通とコラボで通販を行うと書いてあった。


この5社で働いた後、他の企業に働こうと思ったら、しんどいと思う。かなり非効率的な仕事してるな

とモチベーションが下がる。エレベーターメーカーで勤務した時、監視カメラのリース更新の営業

をしたが、顧客情報が無くリース契約書を見ながら以前にどのスペックのカメラを付けたか確認しな

がら電話をしてた。そんなの、顧客管理をしっかりしとけば、電話でクローズ出来る契約も

出て来る。しかも、企業名を聞いたらビビる。チョー大手。日本が経済でアジア諸国に追い抜かれる

のも分かる。日本企業はレベル低いもん。

派遣会社アデコなんて、業務を東京ドームから受託してメンバー選考の時、時給の設定してその時給に

対して、その位のリアクションがあるか計算してないから、プロジェクトの候補者が集まり過ぎて、

雑な対応してた。企業から業務を受託出来るのは、IT系でプロジェクトを組む場合と、コールセンター

営業職などだと思う。IT系は、ほとんど業務委託だと思う。だから、この業務受託の経験のない

派遣会社や人間が最近、業務委託に絡む事が多いからミスや態度が悪いんだと思う。

リストに上げた企業にノウハウを教えてもらった方がいい。

アデコは、正座してリクルートスタッフィングの人間に教えてもらった方がいい。

ただでさえ、派遣業界の人間の質は低いのに、マニュアルが無いから不愉快度数が1000％を

超える。再度確認なんですが、ベルシステム24、トランス・コスモス、もしもしホットライン

、テレマーケティングジャパン、リクルートの中枢に近い現場で一度働くとその他の企業では

絶対に働けない。イライラする。