飲食店に入ると、ロボットが
料理やおしぼりなどを持ってくることが
最近急に増えてきた🤖。
特に擬人化されておらず
デザインも凝ってないロボットが多いけれど、
なんとなくほっこりして
「ありがとう、おつかれさん！」と言いたくなる。
小さな子どもや小動物などに対して抱くのと
似た感触を醸し出すのである。
これはロボット化、ＡＩ化の思わぬ副産物かもしれぬ……。
ロボットが接客することで、
人間が行うよりもサービス業でのクレームが減る。
従業員がストレスフリーになるのはもちろんだが、
顧客満足度すらも上がる気がするのだ。
日常や仕事のストレスは、ほぼ100パー「対人間」で生じる。
もちろん、ＰＣなりＡＩなり機械なりが
思い通りに動かなくてイラっとすることはあっても、
人間関係のストレスの比ではない。
身も蓋もない言い方をしてしまえば、
「人間」という存在自体が、他の「人間」をイラつかせるのだ笑。
最近聞いた例だと、1円玉10枚払ったら店員から
「細かいのは困るんですよね」と言われた（イラッ）。
だけどＡＩなら黙って数えるだろう、という例。
人間が相手だと、不機嫌な表情で接客されたり、
返事をしなかったりすれば不快感を覚えるが、
ＡＩならそんなふうには感じないだろう。
※プログラムすれば、確実に返事をするようにもできる。
ＡＩは面倒な仕事を人間がしなくてよくしてくれるばかりか、
労働というものをノンストレスにしてくれるかもしれない。
そんな可能性を感じている。
