【うんちく話】会社に届いていないクレーム

顧問先の今期スローガンは｢クレームゼロ！｣。社長自らが陣頭指揮を取り、本社も当然ながら営業所も個別のグラフを作成、全社一丸で取り組むことになった。あんなに多かった前期のクレームを反省した社長の目論見はズバリ的中か？お手並み拝見といきたいところだ。 ｢小さなヒヤリ３００件の積み重ねが、&# . . . 本文を読む