企業へのクレームで、泣き寝入りはやめよう。企業評価 ３

企業の未来を診ることは、現実を診れば、想像がつく。

企業を甘やかしてはいないか。

内部、告発だけでは、不十分だ。

消費者の権利を主張せよ。

騙されないために

 

機械化が進むことをよいことに、クレーム処理が、うまく機能しなくなった企業は、必ず、つぶれる。必要と緊急であるから、電話するのに、（今、電話が大変混んでいます、そのまま、お待ちいただくか、後で、かけ直してください、）という。混んでいるから、待っていると、最低２０分はかかる。何分おきにか、１０円加算されていく。後で、電話すると、また同じく、混んでいるから、とロボットが返事をする。

経験された読者は、どう思われますか。もう、二度と、こんな企業とは、付き合わない、ものも買わないと憤慨されていることでしょう。

イーモバイルという会社があり、クレームをするにも、クレーム処理班がいないのだ。どこにかけるかも、わからない。倒産か、どこかに吸収されるなと、このコラムで評定したことを覚えている。案の定、イーモバイルは、消えた。名前が変わって、Y-モバイルとなったという。代表が、エリックガンという社長だ。

直に、手紙を書いたが、何の返事さえない。日本では、これでは、」企業は、勤まらない。やがて、落目になっていく、１００％株はソフトバンクにあると聞いたが，孫正義は、知っているのだろうか。無茶苦茶に、突進している企業としか、思えない。全国消費者国民運動連絡協議会で、評定したのは、この一社だけではない。

日本航空、シャープ、ソニー、アメックス、などなど、クレーム処理が、おろそかになったために、がけっぷちに立たされた一流企業だ。

企業、赤信号、で全消連は、警告していきたい。　クレームで電話入れると、外国なまりの返事、大連に回されたり、オーストラリアに回されたりした系経験がある。

日本のいいところは、きめ細かいサービスにあるだろう。おもてなし、とは、相手のことをしっかり考え、役に立つことではないのか。

企業の近代化にケチをつけるのではない。戦後、日本人が、古来の風習を大事にして、きめ細かい思いやる心の社会の復元が、今、大事な時だ。

読者は、どう考えられますか。」

も一度、日本を再考してみないか。

読者で、こんな企業があると批判される方は、ぜひ、cgdg@live.jpまで投書ください。実名で結構です。すぐにでも、調査に入ります。

公表をいたします。

全国消費者国民運動連絡協議会

全国オンブズンマン連絡会議