"優遇” の意味

又、素敵なスタッフが２名、仲間入りをしました。

求人広告に　HP や　ブログ　を案内していますので、中身を見た上で、社風・店長の考え・日々の様子を感じてもらい、

共感してくれての応募です。

「会社の雰囲気が温かい家庭的な雰囲気を感じました。スタッフの方たちも皆さん和やかに温かい方のように感じます。」

「喜んでもらえる仕事。とてもやりがいを感じます。長く続けられるお仕事と思いました。」

「お客様からありがとうと言って貰えるなんて凄い！私も何とか頑張ります。」

・・・などの感想を持ってくれたそうです。

外から垣間見た会社の雰囲気は　ちゃんと伝わっているようです。

求人応募の問い合わせの際、皆さんからの質問に

　『土・日・祝日がお休みの仕事がほとんどありません。ここは本当にミーティング以外はお休みですか？』　というものがあるので、研修の際に逆に質問をしてみました。

「そうです。　　“土・日出来る方優遇”　とあるからそれを鵜呑みにするとダメなんです。他の皆さんは出てますが、土日、出来ないんですか？となるんです。結局居づらくて辞めた、という話を聞きます」

私も何回か聴いたことがあります。そういう理由で前職を辞めました・・と面接時に。

更に、「以前は事務職だからと探しましたが、おおよそ３５歳くらいまでが常識らしいです。」　という“常識”を初めて知りました

 

『パートの主婦ほど無責任な者はいないよ。そんな人頼みの仕事は一番大変！』　と言われたことに余計発奮し、この仕事を始めました。

次々と常識を塗り替えてこれたのも、同じ価値観を持ち、協力してくれる人が(スタッフ・お客様も・友人知人も）居ればこそです。

ちなみに先ほどの事務職の常識、数字を素早く入力する人、を望む場合はそうでしょうが、当社では通用しません。

基準は価値を共有できる人か？　なので、メガネをかけて見えるようならまだまだOKよ。

現場で働くMEさんも健康ならば、その方に合わせた働き方が出来る様に、準備をしています。

せっかく身に着けたプロの技・対応の経験をそんなに簡単に　“無”　にしてはもったいないし、申し訳ない。

更なる常識破りを目指します。

お福分けって、素敵な言葉ね♪

先日のブログのタイトルに、こんなお言葉を頂きました。

実はこれは　事務スタッフのSさんの言葉なんです。

Sさんから、　『お福分けです』　と頂きものをしました。

幸せな気持ちになる言葉だな・・と思い、早速使わせて頂きましたが、調べてみると、ブログに分り易く書いている方が居ました。

ナルホド、　「お裾分け」　は上から目線、　「お福分け」　は同じ目線、横並びに幸せを分けるイメージ、そんな気がしますね。

 

お福分けをした方から、コメントがありました。

『真っ白なカリフラワーに感激

 (Bee-G)2013-01-23 01:50:58新鮮すぎる！お野菜たち、カリフラワーって、こんなに白かったっけ？感激！
数日前に降った雪のごとく…
温野菜にしてホロホロと頂きました、そのままで甘くて美味しい
いつもいつも、お心くばり本当に有難うございます
心より感謝もうしあげます』

ホントホント、甘くて美味しい♪　いつもありがとうございます。沢山の人にお福分け出来ました。

スタッフの皆さんに新年に伝えた事

今年の全体ミーティングは　12日でした。

もうすっかり忘れているかも知れないので、もう一度言いますね

『間違いや失敗は誰もがあります。』　『でも、誰一人として人ごとではいないでくださいね。みんなで力を合わせて考えていきましょうね』　と話しました。

こうするべきなのに…という事が出来なかったり、分かっていたのにしなかったり、を時としてしてしまいます。

でも、そんな時、別の目で、別の受け皿があったら防げる事もあります。

結果、　“人　”　を責めずに済みます。　“事”　を問題に。

一人の時は　SOSの電話をして下さい。

事務スタッフも一丸になって取り組んでくれます。

みんなの知恵を終結してお客様にご迷惑を掛ける事も防げます。

 

今日も急なお休みのスタッフが。朝から行き先の変更で　てんやわんや　でしたが、無事、終了しました。

（気をもんでお休みしていると思うけれど、心配せず、しっかり治してね）

明日はヘルプのお願いに快く引き受けてくれたスタッフのおかげでお客様にご迷惑はかけずに済みます。

みんなの助けを一番貰っている私です。

宜しくお願いします

 

お客様をファンにする方法

どうしたらリピート率を上げられるか？

色々なセミナー、ベストセラー本、共通して言われているのは　経営者ではなく、サービスを提供する人がどういう認識でいるか

に尽きると言う事。

先日の全体ミーティングのスタッフ報告にこの様な事が書かれていました。

新人スタッフのSさんです。

『素晴らしいベテランの方々が、いつもお客様の事を思い、日々改善案を出しあい話し合う姿に感動しました。
お掃除だけではなく、お客様への気遣い、うわべだけではなくお客様への本気の思いを社長はじめスタッフ全員の皆さんが持っている、すばらしい会社に入社出来たことを幸せに思いました。本当の意味での一員になれるよう努力していきますので、どうかよろしくお願いいたします。』

この想いがお客様の心を掴み、離さないのだと思います。

“本気　”　が伝わって歴史を重ねていけると思います。

これからも宜しくお願いします

こんなお礼状、初めて♪

お客様からお礼状が届きました。

お読みいただければお分かりと思いますが、K様がミニメイドサービス杉並1号店　をご利用の日、終了してスタッフが帰ってしまってから到着し、インターフォンを押したのです。

ご都合もお伺いせず、失礼な行動。

お茶と天使のお芋とコロちゃん（柴犬）の足ふきタオルを紙袋のまま門扉の内側に下げて失礼することになったのでした。

翌日、奥様からお詫びと頂戴したことのお電話がありました。

お詫びするのは私なのに、更に翌日にはお葉書が。

お詫びとお礼・感謝の言葉がありました。

お客様から人としての学びを日々頂いています。

本当にありがとうございます。感謝です

お気持ちにお応えできるよう、努めてまいります。

センター試験・大隈講堂前

 

・・・に行きましたが、たまたま今日はセンター試験の日だった、というだけです。

大隈講堂の隣の棟の”早稲田大学エクステンションセンター”　という所で、”早稲田大学オープンカレッジ”　の講座を受講したからです。

講師は今話題の　岡本達彦氏　でした。

『「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法』　の著者、というと　ピンと来る方も多いかも知れません。

私も新規ご利用のお客様に実践し、目から鱗（こちらは当たり前、と思っている事が強み・売り！だった）の体験をしました。

形の無いサービス・フランチャイズ加盟店として、どう差別化、特化していることを伝えられるか

永遠のテーマです。

氏のお話しの中で、うなずける事例がありました。

『上手くいっている人は　常に自分に当てはめてみる。うまくいかない人は　常に自分には当てはまらないと考える』　・・・　なるほど、言いえているかも。

もっといっぱいお伝えしたいことが満載でしたが、岡本氏の本を買わなくなる人がいると悪いので（まさか！）詳しくは著書を。

と、口コミ、応援する人が続出するのは、結局、テクニックや技術ではなく　『その人・人柄』　なのではないでしょうか？

誠実に額に汗する人の味方、の方でした。

お福分け

雪のニュースを見て、　”さぞかし野菜が値上がりするだろうし、買い物も大変でしょう”　と思ったそうで、早速にも畑から直送便を送って下さいました。

沢山沢山、入っていたので、スタッフ皆に行き渡るように事務スタッフが小分けをしてくれました。

幸せな　『お福分け』　、用意してありますので、皆さん、お立ち寄りください。

 

除草剤も使わずに育ててくれたお野菜。これだけの数を畑から頂いてくるだけでも一苦労なのに、寒い中、温かい白い息が感じられました。

ありがとうございました

 

 

まだ雪が・・・

今日お伺い予定のお客様より　『路地にまだ雪が残っているので、呉々も気を付けて、ご無理なさらないで・・』　等のお気遣いのお電話を頂いた。

まだ、雪が残っています。

車が通らない所はこんな状態の所も。

公園には雪だるまが　ぽつん、　と。

先日の雪の成人式、スタッフのKさんのお嬢さんの写真を写メールで見せてもらいました。

タレントさんみたいに可愛い　

美人のママよりもっと綺麗かも　公開できずに残念。

入社当時はまだ2歳。保育園に行っていたのでした。

感慨深いです・・・。

荻窪からその後、品川に越してしまい、それから遠距離の通勤を16年も続けてくれている事になります。

Kさん、本当に頑張ったね　これからもよろしくお願いします。

大雪です！

10センチ位で大雪のニュース、豪雪地帯の田舎を持つ身には申し訳ないような気持ちもありますが、

このままでは電車も止まります・・・。

まるで雪国。

雪掻き大変でした・・・。

明日が心配。路面も凍るでしょうし、交通機関もどうなるか・・・。

今日はお休みで良かったです。成人式、大変だったでしょうね・・・。

お茶殻まで食べる？！

実家から取り寄せている私のお気に入りのお茶、煎茶にお抹茶・玄米・黒豆、が入っています。

香ばしい香りがして、好きです。あまりにもきれいなグリーンで着色料入り？と思ってしまいますが、すべて天然です。

 

実家のお茶、自店でブレンドをしているのです。

お抹茶、良いものを使用しています。黒豆も投入。

お茶を入れた後、黒豆はふやけて柔らかくなっています。（２煎入れた後）

 

これをつまんで戴くのです・・・。

ちなみに、娘はお湯を入れる前の状態で玄米をポリポリ食べるのが美味しいとの事です。

好評の　『天使のお芋』　と　ベストマッチ　です。

お客様先へ年始のご挨拶にお持ちし、喜んで頂いています。