今日は日曜日ですが、朝から金沢工業大学での勉強でした。
昨日、 『また明日！』 と言ってから１２時間後の再会でした。
昨日はミニメイドサービスの店長会の企画で 「屋形船で隅田川花火大会」 を見ました
カンカン照りの午後２時、乗船。
中はクーラーが効いていて涼しいのですが、花火開始まで５時間、どう過ごすの？？ という心配もなく、早速仕事の話で盛り上がり。
どこへ行っても結局は・・・ミニメイドのお仕事が大好き集団なんです。（単なる仕事中毒とは違いますよ！）
隅田川は船のラッシュ。風情を楽しむという雰囲気ではありませんでした。
スカイツリーの全貌を初めて見ました。
船はスカイツリーの真横に停泊。ライトアップされた姿が見られました。
打ち上げられる花火は船の正面と真後ろ。
通過する電車は駅の手前なので丁度花火を見られる所で徐行しています。
花火の写真は上手に撮れないので諦めました・・・
帰りの船から、期間限定の可愛いオリンピックカラーにライトアップされた東京タワーが見えて、思わぬサプライズプレゼントにラッキーでした
ピカピカエプロン、お客様からも好評です。
スタッフからも 『気持ちも新たに頑張っています！』 との声があります。
しかし、新しいエプロンになったことで、使い勝手が変わり、戸惑いもあるという事で、ポケットの使い方を
考えて貰いました。
みんなに分り易いように、Kさんに ”イラストを描いて掲示してね” と頼みました。
早速描いてくれていました。
私はポケットの拡大図でも描いてくれれば・・・と思っていたら、こんな素敵なイラストでした。
すごー～い
と、言ったら、色を塗ってくれたのはお嬢さん、との事。
モモちゃん、ありがとう
会社に掲示してありますので、スタッフの皆さん、使い方を覚えて下さいね
偶然に知ったブログ。
写真が素敵で絵葉書みたいなんです。
北海道の美瑛のおもちゃ屋さんの店長さんのブログです。
偶然が生まれたきっかけは、 黒井健さんの原画展を見た後、ごんぎつねの検索をした際にヒットしたことでした。
毎日寝る前に見るとすっかり気持ちは美瑛の中。
いつかお店にいってみたいです・・・。
中国に日本の飲食チェーンが出店し、繁盛しているそうです。
”日本の味” が受け入れられたのは勿論、日本流の接客が感動を持って受け入れられているそう。
TVでもやっていましたが、椅子に座っているお客様の目線より高い位置での応対ではなく、しゃがんでお客様より低い位置で応対をする、など日本では居酒屋チェーンで当たり前のようにみられる光景ですが、中国の人には感動すら覚える接客のようです。
細やかなおもてなしの心は日本の誇れる文化なのかも知れません。
先日、青山でお蕎麦屋さんに入りました。
おしゃれなカフェやレストランも多いですが、おそばの気分でした。
以前も食べたことがあるお店ですが、応対してくれた若い女性がとても感じが良く、気持ちよく美味しく頂いていました。（食べたのは 『ねばねば』 という冷やし蕎麦。名前の通り、オクラ・納豆・山芋・なめこ等、ねばねば食材が入っているヘルシーなもの）
ミニ七夕が飾ってあり、見ると折り紙で創った小さな久寿玉や燕などが吊るされています。
誰が創ったのか聴いてみたら、 「私です」 とその女性。
「燕って分りますか？自分で適当に考えて創ったので・・」
「良かったらこれ、どうぞ。ちゃんと閉じたり開いたりできるんですよ。」 と傘をくれました。
傘の骨は入っていなくて、折り紙だけで出来ているんです。細かな所まで丁寧に作ってあり、嬉しく頂いてきました。
「お店のお嬢さんですか？」 と聴くと、「いいえ。アルバイトです。」 との事。
「うちの会社にスカウトしたいわ♪」 「嬉しい。いつでも言って下さい。」
お店のご主人も奥でにこにこ聴いていました。
「又来ますね」 と気持ちよく外に出ました。
今日は海の日という祝日。
3連休の方も多いと思いますが、中日の昨日、日曜日は 勉強会の日でした。
ミニメイドサービスでは 『日本経営品質賞』 の大賞を受賞すべく取り組んでおります。
あまり聞きなれない賞だと思いますが、日本経営品質賞 とはお客様の視点で会社の在り方を見ていく、お客様の満足が会社の存在を決める。その為にまず一番大切なのは 従業員が生き生き働いているか？という事です・・という考えが基本と私は解釈をしています。
客観的に会社や社長の在り方を採点してくれるのです。
当店も加盟店として一緒に勉強をさせてもらっています。
今回は金沢工業大学の講座に聴講生として参加させて頂いています。
大手企業の方や、将来企業を考えている若い女性や消防署の方等、普段は話す事もない方たちとの交流も新鮮です。私が最高齢です。
私は聴講生なので、出席すればよいだけで、単位の取得もありませんが、皆さんは日々の仕事の後、勉強をされている。凄いな～。
消防署の方の話を聴いていて、行政の方が住民を顧客として捉えていったらきっと素晴らしい効果が生まれるでしょう、楽しみ・・と思いました。
日本という国を経営している国会議員の皆さんにこそ、経営品質の考えを学んで欲しい
国民の声を生かして、健全な国を経営して頂きたいです。
今朝、天気予報を見ていたら、熊本・大分方面の予報をこのように説明しておりました。
先月末から梅雨前線の停滞で大雨に見舞われている九州地方。
ミニメイドサービス熊本店さんにお見舞いの電話などしていましたが、本当に大変なご様子。
誰にもどうする事も出来ない。
お気の毒と言う他ありません。
日本中に雨・風・雹などの災害が起こり、気持ちが暗くなります。
何もできませんが、 ”案じていますよ” という気持ちで支えあっていくしかありません。
昨年の地震の際も、全国から大丈夫ですか？ 何かできることは？ と言って頂き、本当に心強かったです。
余談ですが、昨日のパンダの赤ちゃんの死亡の記者会見では、 ”非は無かったか？！” と糾弾するかのような質問ばかりで何だか悲しくなりました。
本当にお疲れ様でした。ゆっくり休んで下さいね・・・。シンシンちゃんも。
今月のミーティングは連休を避けて、1週目の土曜日、7日の七夕様の日でした。
テーマは 『経営理念』 でした。
会社の価値観と、自身の価値観が一致している人は自然に笑顔でハッピーにお仕事が出来る…というようなことを話しました。
“やりなさい！” ”守りなさい！” と言われてやるのではなく、自身の気持ちがそうさせる訳ですから、苦しかったり、やらされている感は無いのです。
『利他主義』 ・・・ 喜んでもらえることが自身の喜び ・・・ 究極のホスピタリティーが生まれるのはそこにあると思います。
ミーティング後のスタッフの感想より・・・
『素晴らしいスタッフばかりなので、いつも見習わなきゃという思いにさせられます。
『同じ価値観を持つ人達と共に働けることは、とても楽しく、幸せです。』 ・・・ 私もほんとに幸せです
スタッフの報告より・・・
『今日は朝からKさんの （又、Kさんですが、それぞれ別人です。Kさん、5人います・・・） 笑顔と ”はい！” の返事が爽やかでとても気持ち良くお仕事が出来た一日でした』
・・・笑顔と返事でこんなにも幸せな気持ちにできるKさん、うちのスタッフになってくれて良かった
笑顔の力って、凄いんですね。
私も見習わないと・・・。
今でこそ、同業他社さんがひしめくこの業界・・・『家事代行サービス』 という業界を創ったのは “ミニメイドサービス” です。
日本で初めて、 ”お手伝いさん” や ”家政婦さん” ”ハウスクリーニング” でもない、日常のお掃除の代行というサービスを開業しました。
お客様から、 『こんな素敵な人達が来てくれるの？！』 という声を頂くことも多いです。
今まで持っているイメージを良い意味で裏切る、第一印象のインパクトは大きいようです。
27年目を迎えた今年、新しいエプロンで、気持ちもフレッシュにお仕事させていただきます
ミニメイドの理念 『いつもピカピカ』 ・・・にお掃除をするという意味ではなく、スタッフ一人ひとりがいつもピカピカに輝ける存在でいましょう
そうあるように、自分をピカピカに磨き続けましょう そして、お客様とも共有できる存在でいられる様にしましょう
これを形に表現したのが、 ピカピカエプロンです。
今日これからデビューです。
