先日、お客様からの感心ですね・・・の声をご紹介したのですが、今日は全く反対に
なんてご丁寧なご挨拶を・・・というお客様のご紹介です。
スタッフよりの報告より・・・
『はじめてお伺いし、終了後、お玄関でお見送り下さり座ってお辞儀してご挨拶下さる事には恐縮いたしました。
お玄関でお見送り下さる時、座ってお辞儀してご挨拶下さるお客様に対してお顔をおあげ下さるまで、感謝の気持ちを込めてドアはゆっくりと閉める事が大事だと思いました。
お玄関で座ってお辞儀してくださるお客様とお会いし、日本古来のお辞儀の仕方は大事にしていきたいと思いました。』
そうなんですね、H様は日本の主婦の鏡のような・・・F様も門扉の所までお見送りに出てきて下さり、お見送りをして下さいます。
早く目線から消えなくては…でもあまり足早に去るのもいけないし・・・と足がもつれてしまいます
お客様からご挨拶の大切さを教えて頂き、こんなに丁寧に接して頂くと、心が洗われます。
お客様へ、満足度アンケートを定期的にお願いをしています。
普段はなかなかお聞き出来ない事も教えて頂くことが出来ます。
お一人の意見は全ての方に共通するような事でもある場合が多くあります。
集計をし、ご報告を致しますし、勿論個々に具体的にご返答・行動をしてまいります。
今回、初めての試みで、お客様より心に残るエピソードを書いて頂きました。
スタッフが書いている 『ワンダフルストーリー』 と同じように・・・。
こんな素敵な物がありました。
『不在の時に掃除していただき、たまたま終了の頃に帰ってきたのですが、スタッフの方々が誰もいない家の中に向かって「ありがとうございました！」 と一礼をされているのを見て、
“不在の時もきちんと挨拶をしてくださっているんだなぁ・・」 と、嬉しくなりました。』
新聞の書籍の広告欄を見ていましたら、なるほど…と言う文面が目に留まりました。
東大医学部の救急医療現場で日々、生死をみている 矢作直樹教授の新刊本 『悩まない』 の紹介です。
“「他人にできて自分にできない」 と悔しがることはない。あなたの代わりに他人がやってくれただけなのだ。” とありました。
当に、日々、私に出来ない事をスタッフの皆さんに、して頂いています。
お客様がご自身で出来ない事を代わりにさせて頂いています。(代わりにしても良いですよ・・と言って下さるので成り立っている）
この本では、 『他人を羨まない』 という事を言いたいのだと思いますが、、、、。
感謝の構図に置き換えられますね。
何と、本の第五章には、 『基本は 「おかげさま」 と 「お互いさま」 』 とありました。
『人は死なない』 というベストセラーには身近な方を亡くした方たちのコメントがたくさん寄せられていました。
こんな方が医者であることに希望が感じられます。
突然立ち寄ってくれたNさん。
退職してもう５年にもなるそうですが、時々、顔を見せに寄ってくれます。
現在は近くのグループホーム で働いていて、デイケアサービスの営業に回ったりもしてるそうですし、なんと、副所長さんになったそうです。
年末年始も無く働いて、偉いな～。
ほんの少し立ち話でしたが、冷たいアイスを頂き、お返しにお茶をお渡ししました
事務スタッフのお母様がお亡くなりになり、お通夜に伺ってきました。
その日の朝、電話があり、お嫁に行ったお嬢さんのご新居の定期清掃を頼みたい・・・との事でした。
ちょっと前に入居前のお掃除の依頼があったので、お金は頂かず研修として使わせていただきたい・・と申し出て、お掃除をさせて頂きました。
ピカピカで気持ちが良いと言って頂き、お二人ともお仕事をされていてお忙しいので、今後のご新居の維持を考え、依頼して下さるようでした。
いくらなんでも、しばらく落ち着いてからゆっくりお話を伺おうと思っていたら、「こんな時に何ですけど、明日の夕方なら在宅しているので、この機会にお見積りしてもらえますか？」 と、お通夜の会場で。
間取りは分かっていますが、お住まいになってからの状態がわからないので、早速、翌日、告別式が終わった後、伺いました。
お通夜の席でお仕事の依頼をお受けするなんて、２９年間で初めての体験でした
今日も東京は真夏日。
最高気温は36度、との予報です。
会社にすてきな額を飾っています。
これはあるお客様から頂いた（この所、頂き物の話ばかりですみません・・・） おせんべいののし紙です。
あまりにも素敵で、捨てるのももったいない、と取っておいても・・・・という事で考えついたのが、この方法です。
とても紙、とは思えないでしょう？
夏といえば、東北の夏祭りの時期、今日まで秋田では竿灯祭りです。
六本木のミッドタウンに展示されていました。
表と裏です。 中にはろうそくの灯がともされ、額や方に乗せる技を披露しながら練り歩きます。
三階の吹き抜けまで・・・これは大人用で、子供用のもあります。
豊穣祈願のお祭りなので、稲穂を象っています。
