むじなのビジネス ～ 納品した商品のトラブル対応

　写真はこの季節に合う「ビール」です。
　こう毎日暑い日が続くと、冷たいビールが飲みたくなってしまいますね…。
　たぬきの癖に健康な証拠なのでしょうか。

　さて、昨夜は自社で開発した製品を納品したお客様からのクレームがあり、今朝の２時まで対応しておりました…。お客様からトラブル発生した時、しかもその為に稼動が増してしまった…という間接業務が増えたことが非常に辛いです…。
　今回は、またその原因把握が分かっていなかった事と、運用してみないとわからない部分でもありますが、やはり運用チェックが出来ていなかった事が大きな原因でもあります…。
　運用チェックすべき部分はどうすべきか、モノを作るのは一人だけでなくやはり複数人が必要である事がやはり必要って言う事もわかりました…。

　トラブル発生後の迅速な対応は信頼回復に結ぶといいますが、本当にその通りだと実感しました。