2013/10/10(thu)
本日の名言は・・・
元九州電力、JR九州会長の永倉三郎氏による名言です。
「交渉で私が一貫して心掛けたのは
「ウソを言わない」「約束は守る」の二点だった。」
交渉に関する言葉です。
交渉に限らずですが、ビジネスを行う上で必ず守らなくてはならないのは、
「クライアントとの約束」と「約束は必ず守る」ということがあげられます。
よくありがちな事は、営業は数字を挙げたいがためにオーバートークをしてしまったり、
あたかもできるかのようなトークをすること、後々話が違うとクレームになりやすいケースです。
そのため、嘘をつかないこととお客様と交わした約束は絶対に守らなくてはなりません。
ちょっとしたウソによって契約が破談になる程度ならまだしも、その会社に対する信用の失墜には
何物にも変えがたい大きな損害となることでしょう。
期待以上のパフォーマンスを行うのはいいことですが、期待させておいてそれを反故にすることだけはないようにしましょう。
