顧客志向に自社の標準的商品・サービスにこたえる！

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おはようございます。中小企業診断士の青木公司です。

本日は大手企業の人事制度コンサルティングの準備とその後、某大学にてキャリアデザインの講師案件に行きます。

大手企業で多くのキャリア研修、自己改革研修を行なう青木ですが、大学生の心のスイッチも押せるように全力でがんばります！

さて、本日は自社の標準的商品・サービスのレベルを固めることについてです。

青木公司は企業の営業コンサルティング、経営者向け売上向上セミナー、また、世界的企業の営業マン研修などを手がけています。

その際に、お話を聞いていて危険性があるなと思うことがあります。

それは、「顧客志向」→「お客様の要求に全て応じていく」→「すべてカスタマイズに応じていく」

という志向に陥る方が非常に多いということです。

それは非常に危険なことです。

理由は

１. お客様が自分の本質的ニーズに到達する方法に気がついていない可能性、誤認している可能性がある。

２. カスタマイズする費用が請求できない可能性がある。

３. 結果として自社の製造原価、販管費が増大し、赤字になる可能性がある。

からです。

カスタマイズする場合には、上記をすべてクリアする必要があります。

つまり、顧客の要求を本質に見直した上で、本当に必要な機能を見直し、それを提案。

その分を適切に上乗せした価格で販売する必要があります。

そう。かなり高くつきますよね！

顧客、自社にとって理想的なのは、見込み客も含め、顧客が求める潜在的ニーズ、顕在的ニーズを正確に把握し、

標準的に提供する商品・サービス単体

及び

その組み合わせ

で、顧客の問題解決を図ることなのです！

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