ピョコタン先生とセブンイレブンが和解したらしいですw
「セブンイレブンで700円以上の買い物をすると1回引けるくじを、品切れを理由に引かせてもらえなかった」として、漫画家が一人で騒いでいた騒動で、セブンイレブンと漫画家の間で和解が成立していたことが判明した。
「くじが引けなかった」と一人で騒いでいた漫画家とは、コロコロコミック系マンガ雑誌やフジテレビ『近未来予報ツギクル』のキャラクターデザインで人気を博しているピョコタン先生。『セブンイレブンフェア 700円買って、くじにチャレンジ!』というキャンペーンで、2回くじを引くべく1400円の買い物をしたが品切れであったため精神的なショックを受けたと、セブンイレブンの本部に苦情メールを出していたこの件。セブンイレブンからすぐに返答メールと電話があり、丁寧な謝罪を受け、先生も納得したとのこと。取材班は都内の喫茶店にて先生にインタビューを決行。今回の騒動についてお話を伺った。
〈インタビュー〉
記者 さっそく和解したそうですが。
先生 うん。苦情を出したらすぐにセブンイレブンの本部からお詫びのメールが届いた。対応が早い!メールによると、この店舗では前日の23:00頃にくじが無くなってたのに、チラシを撤去したのが5:30だって。これは店舗側のミス。わざわざ確認して指導してくれたっぽい。
記者 なるほど。先生のような人から届いたメールでも、単なるクレーマーとか頭がおかしい人と思わずに、ちゃんと対応してくれたのですね。本当にお客さん想いの対応ですね。
先生 しかも、さらにそのあと店舗の責任者からも直接電話で謝罪を受けた! だからもう許します! くじはひけなかったけどオーケー! セブンイレブン大好き! メールをプリントアウトしてきたけど、読もうか?
記者 お願いします。
先生 えーと、じゃあちょっとだけだぞ。「心ない接客で大変失礼いたしました。さぞかしご不快なお気持ちになられた事と思います。誠に申し訳ございません」。ちゃんと謝ってくれてる! 僕の頭がおかしかったらこんな対応してくれないでしょ?
記者 すみません、確かに先生の言うことは正論だと思います。
先生 まだ続きある。「告知物はすべて取り外し、終了告知も同時に行うよう加盟店には指導しておりましたが、○○○○店では徹底が出来ておりませんでした。告知物を撤去したのは28日月曜日の5時半だったとのことです。ご指摘をいただきました事は店責任者も真……。しん……、ま……」。
記者 ? それは「しんし」ですね。
先生 「店責任者も真摯に受け止め、深く反省をしております。今後とも加盟店への指導と改善を継続してまいりますので、末永くセブンイレブンをご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます」。嬉しいじゃん! ほんとにチラシを撤去したのかどうかダッシュで見に行ったら、ちゃんと撤去されてた! 確認だけして何も買わずに帰ってきたけど、なんか大きな事をやってのけた充実感があるぞ! もう二度とあのような悲劇をおこしてはならないのです! あんな悲劇は僕だけで十分だ……!
記者 ああ、確かにそうですね。同じ経験をする人が少なくなるといいですね。
先生 お店からもお詫びの電話がきて、とても嬉しかった。でも、「くじ、引かせてあげますよ」っていう一言がほしかった。
記者 そこまでくじを引きたかったのですね。
先生 とにかく、この対応の早さはかなり好感度アップだ! 正直、ぼくがセブンイレブンだったらこんなカス野郎の意見なんて完全無視だったと思う! なので、今後もし他のコンビニとセブンイレブンとで迷ったら、セブンイレブンに入ることに決めた! 忠誠を誓うことにした!
記者 くじは引けなかったかもしれませんが、セブンイレブンから真心を感じてよかったですね。
先生 本部の人がスーツで玄関まで来て、「どうぞ、2回お引きください」って、くじ引かせてくれればもっと最高だった。
記者 そこまでしたらすごいですね。
セブンイレブンにとって、たった一人の客を失ったとしても、金額的な利益として限りなく小さな損でしかないだろう。しかし、その対応の早さと、お客に対する徹底したサポートからは、たった一人の客だからこそ、大切にしなければならないという気持ちが伝わってきた。先生はお詫びの言葉をもらってから、普段は高額だから購入しないのにくじを2回ひくために購入した『レッドブル』や『かっぱえびせん エビリッチ』を、笑顔で食べることができたという。
クレームつけるということは意外と勇気がいるものです。自分だったら、泣き寝入り(?)しちゃいます。
そいう意味では、ピョコタン先生は偉いと思うし、セブンイレブン側の対応も素晴らしいと思います。
あ、そうだ。ふと思うんだけど、最近のコンビニ店員って日本人じゃない人が店員になっていることがあるんけど、多種多様な業務があるコンビニ店員ってできるものなのかな? レジ打ちや品出しならやれるだろうけど、期間限定キャンペーンとかきちんと対応してくれるのかなぁ??
実際やっている人がいるんだから、やれるんだろうけどさ…。