ホテル25

私が鹿児島市内のホテルに営業担当者として、勤務していた時に参考に

した、ホテルオークラ（東京）の客室課 蔵田理さんにノウハウの一部を

ご紹介します、ホテルにはプロならではの技が生きています。

暮らしの中にも応用できるかも知れません、ご参考に

スマートさと言うのは、形もさることながら心からにじみ出てくるものと

いえるかもしれません。たとえ知らない人でも他人を思いやる気持ちが

あれば自然と出てくるもので、人から言われたりマニュアル化されたもの

ではないといえるでしょう。

「あるファーストフード店は、早い、安いという良さがあり、しっかりした

マニュアルがあります。ですが、以前、諸々の事情から部下の女の子に

頼まれて、そこにプレゼントを引き換えに行ったことがあったんです。

引き換え最終日でしたが、閉店間際にお店にやっと到着。

“プレゼントと交換を”というと“景品はなくなりましたので、お好きな

ハンバーガー１個と取り替えます”と言われました。

ですが、“そうですか”とは帰れません。大の大人が閉店前に駆け込んで

きたのですから、その状況を察してもっとスマートな対応もあったはずです

でも、マニュアルではそう言うしかなかったのでしょうね。

マニュアルを超えた部分での対応は気持ちや経験が大切といえるかも

しれません。

マニュアル通りのサービスではいけない。紙一重でもいいから、

マニュアルを超えたサービスを提供しなければいけないといつも思っています。

通り一遍のサービスではなく、相手を慮ったスマートな対応。

その一つとして覚えておきたいのが“ゴースト（幽霊）センス（感覚）”

だそうです。幽霊を見た時のように驚く感覚のことをさします。

私は、ゴーストセンス＝微かな驚きと説明しています。どういうことかというと

常に相手に対して微かな驚きを示してあげることが、人間関係を円滑に

させる秘訣ということです。最低限、相づちを打つことはマナーですね。


　　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　とけいそう


　　　　　　　　　　　　　　　　


　　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　聖なる愛


☆　　今　日　の　一　言　　☆

恋人だろうが、友だちだろうが、

この人の信頼だけは失いたくない

と思える人がもっとも大切な人なのだ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(恋愛の格差、村上龍)

肉食獣は野菜を食べなくて栄養失調にならない？

健康になりたかったら、野菜をどんどん食べなさいとよくいわれる、

野菜にはビタミン類などが豊富なためだが、ちょっとした疑問が出てくる。

ライオンやトラなど肉食動物は、野菜を食べないのに、健康に生きているが

これはどうしてなのか？

ライオンなど肉食動物が食べるのは、動物の生肉である。じつはこの生肉には

ビタミン類やミネラル、タンパク質、脂質などがバランスよく含まれているとか

また、エサとなる草食動物の内臓には半ば未消化の植物もあり、

これもビタミンの補給に役立つ。

この生肉からの栄養補給のおかげで、肉食動物は野菜を食べる必要がない

ばかりか、何日も食べないでも平気だとか。


　　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　クロトン


　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　矯艶


☆　　今　日　の　一　言　　☆

心をつかむ話し方

人と話をする時は、その人自身のことを話題にせよ

そうすれば、相手は何時間でもこちらの話を聞いてくれる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ディズレーリ

花

　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　カンナ


　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　永続、堅実な未来



☆　　今　日　の　一　言　　☆

〝いいこと〟を足していけば、人生が今より

うんと楽しくなるよ

誰でもみんな何かしら、

〝いいこと〟があるんだよ

人間って、誰でも光を持って生まれてきているんだよ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　斎藤一人

磯部らん12

先日読んだ磯部らんのお話

今回は、問題に直面したときの解決法です。

スティーブ・チャンドラーという方の言葉に、「問題は災いではなく頭の

体操にすぎない」というものがあります。

「問題の対処法で最良の一つは遊びの精神で取り組むこと」だそうです

この問題を解決するための面白い方法は何だろうかと自問する事だと

挙げています。

また、問題ではないですが気が乗らないこと、例えば付き合いで参加し

なければならない仕事関係の会合や休日出勤など私はいつも、どうせ行く

なら楽しまなきゃ！と考えるようにしています。

そして、悩んでもしょうがない事は頭から出してしまう事も、一つの手です

もうこれ以上、この問題に対してやる事をやってしまったら、

一度忘れてしまう、もしくは考えない。

くよくよ悩んでいても、やることをやってしまったら、あとは同じと

割り切る、すると、案外すんなりと解決してしまう事ってあると思います。

ですが忘れる事、ってなかなか出来ない、だから人ってくよくよ悩んで

しまうんですよね。

明日の仕事の問題の事が、頭から離れなくて、眠れなくなってしまった事が

ありました。

ですが、実際、次の日になってみると、そんなにたいした問題ではなかった！

という事が多かったように思います。

「悩まないようにしよう」という事ではありません、悩むという事は大切な

事です、でもそこで、くよくよせずに、その悩みにたいしてやる事を

やったらもうなるべく考えないようにして、あとは建設的な事、楽しい事、

他にやらなくてはならない事を行なっていく事が、その「悩み」をよりよく

解決していく方法ではないでしょうか。

「悩む」と「考える」の違いというのは、考える人は前に進む、悩む人は

立ち止まるし、後ろに下がる。

漢字のデザイン性(象形性）でも、「悩」は頭が爆発しそうな感じ、

でも「考」はロダンの像のようにも見えて、なんだか知的、

私は悩まずに、考えるようにしようと思いました。

また、直面する問題を「災い」と考えていると、ヤル気を起こす事は困難です

そんな時には、面白い解決法を探ろうという大らかな心が、

カギとなるそうです。


　　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　むらさきおもと

　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　旅行、航海



☆　　今　日　の　一　言　　☆

逆境こそが、人間を鍛え、

大いなる使命に目覚めさせる

厳しい冬を越えてこそ、

希望の春を迎えることができる。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 池田大作

ガソリン

【簡単なガソリン節約方法について】

ガソリンスタンドの定員さんとの雑談の中から、チタン殿ガソリンは温度が

上がると容積が大きくなり、温度が下がると容積が小さくなる性質がある

そのため、ガソリンを気温の低い午前中に入れたほうが、気温の上がった

日中に入れるよりも、容積が小さい分、より多く入れることができる。

ほとんどの商業車が、朝一番にガソリンを入れるのも、そこまで計算した

上のこととか。

ちりも積もれば山となる・・・・お試しあれ。


　　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　ダツラ

　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　陶酔


☆　　今　日　の　一　言　　☆

目的だって、目標だって

どんどん変えるがいいさ。

それが後向きでないかぎりは

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ひろはま　かずとし　

いつも前を向いて、前向きな考えを持っていれば

目的・目標が、がらっと変わってもいいんだね

自分自身の成長を目指していれば、目標もどんどん変わる。

それこそが、成長している”証(あかし)”なのかもしれないですね。

花

　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　ブーゲンビリア


　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　情熱


☆　　今　日　の　一　言　　☆

あなたの優しさは　星の輝き

夜の闇を照らしてくれる

目にはうつらぬ昼間にも

絶えず輝きを注いでくれる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　前田 宜之　


優しくされると落ち込んでいるときでも何かしら元気をもらえる

形があるわけではないけど、ただそばにいてくれる

話を聞いてくれる

笑顔でいてくれる

それだけでいいんだよね、それだけでいいのかも知れない・・・・



　　　　　　　　　　　　　　　

花

　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　おくら

　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　恋によって身が細る


☆　　今　日　の　一　言　　☆

しあわせは

きっとあなたの

すぐそばにあります

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　御木幽石さん


他人の幸せは、強く意識に残る

そして、自分も幸せになりたいと羨むことだけ

でも、本当は誰にでも平等に幸せは準備されているのかな？

強く願い、努力することで気付くことが出来るのかもしれないですね。

花

　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　きょうちくとう


　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　注意、危険


☆　　今　日　の　一　言　　☆

親切という名の　おせっかい

そっとしておく　おもいやり

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相田みつを


困っている人を見かけたら、助けてあげる

それが親切で、とても大切なことだけれど

自分の力で立ち上がろう（立ち直ろう)とする人に

手を差し出すことは、単なるおせっかいになってしまう

相手をちゃんと見て、そばで見守ってあげることが

時には大事なことなのかもしれないですね。

お盆

お寺、教会、神社といった祈りの場へ行くと、

信仰心は別としても、どこか心が落ち着き穏やかな気分になっていく。

緑に囲まれ、シーンと静まりかえったおごそかな雰囲気。

私たちが暮らす猥雑な日常とはかけ離れた

ある種の気高さ、清澄さが、わが身をあらってくれるのかもしれない。

そうした祈りの場の一つであるお寺、神社、の境内に入り、ゆったりと

時の流れに身をまかせてみるのもいい。

今日は、お盆の入り現在は、宗教をこえて、私達日本人の生活の中に

しっかりと根ざした、夏の季節の節目となっています。


　　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　さぎそう


　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　夢でもあなたを想う


☆　　今　日　の　一　言　　☆

君の笑顔と優しさは

みんな集まる幸せ引力

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　前田 宜之　


笑っている人のそばに居ると、元気をもらえる

優しい気持ちで、笑顔になれる、笑顔や優しさのリレー

そんな人になりたい



　　　　　　　　　　　　　　　　

花

　　　　　　　　　　　　　　　今日の花　　ハイビスカス


　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　花ことば　　新しい恋、繊細な美



☆　　今　日　の　一　言　　☆

ひとりの心の器では　受けとめられない

たくさんの幸せや　大きな愛も

ふたりの心の器を寄せ合えば

全部受けとめられるよね

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　前田 宜之　


相談できる人がそばにいるって、大切な事だと思う

自分ひとりでは、抱えきれない悩みでも話を聞いて

くれるだけで、救われるから・・・

一人で抱えないで、きっと貴方の周りの誰かが受けとめてくれるから・・・・