「e-Gov電子申請システム」がスタート

電子政府の総合窓口の「e-Gov電子申請システム」がスタートしました。各府省への電子申請の窓口を一つにしようとするもので、利用可能な手続は順次追加されるとのこと。

「e-Gov電子申請システム」は、各府省が構築・維持する電子申請システム（汎用受付等システム）を一つにまとめることで、利用者と行政の負担を軽減し、業務を効率化しようとするのが狙いです。

体験システムも用意されており、ヘルプデスクとして「電子政府利用支援センター」も開設されました。

実際、各府省でバラバラだった電子申請が統合されることで、維持費用も少なく済むはずですし（行政、国民による監視が必要）、利用環境や事前準備などが統一化されれば、利用者の負担も減ることでしょう。

使い勝手については、今後のサービス改善に期待するところですが、実際に利用者を獲得することは、非常に難しいと思います。理由はたくさんありますが、２点ほど指摘しておきましょう。

１　使ってもらえないサービスを集めても、やはり使ってもらえない

現在稼動している電子申請システムは、使いにくいものが多い。「e-Gov電子申請システム」が同様のサービスレベルにある限り、やはり使ってもらえない。統合されてサービスが低下したと言われないように、「e-Gov電子申請システム」が最強の電子政府サービスとならなければ、期待した効果は得られない。むしろ、足を引っ張るリスクもある。

２　専門サービスが埋もれてしまい、探すのも使うのも大変になる

社会・労働保険や不動産・商業登記といった手続きについては、電子申告のように専門サービスとして独立させた方が良い。こうした利用件数の多い手続が「e-Gov電子申請システム」に埋もれてしまうと、各手続の性質や傾向を考えた柔軟なサービスができなくなる。また、既存のコンテンツを活用したサービス提供を妨げる可能性も高い。

もちろん、「e-Gov電子申請システム」の考え方は、悪いものではありません。

ですが、手続の追加については、慎重に進める必要があるでしょう。

やるべきことは、山積みであり、それらの一つでも怠るのであれば、当たり前ですが、利用者の増加は無いと考えた方が良いのです。

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