日経BP社が運営する「おしえてBP！ 行政」という質問＆回答サービスがあります。既に5000件を超える質問が上がり、一般の人から専門家や行政職員経験者まで、幅広い人が回答しています。
こうしたQ&Aサイトが活況なのを見ると、今の電子申請サービスに足りないものが見えてきます。
役所の手続きについて、ある問題に直面したときに、まず思うのは、「何：what」をすれば良いのか？なんですよね。
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総務省から、「電子自治体オンライン利用促進指針」が意見募集の結果と共に公表されました。「オンライン利用促進計画策定にあたっての留意事項」、利便性、提供手段、メリット、広報・普及についての「具体的対策例」など、とても参考になる内容です。
別添の「電子自治体オンライン利用促進マニュアル」では、より具体的で実践的な方法等が書かれており、電子自治体関係者はもちろん、中央省庁の電子政府・電子申請関係者にも . . . 本文を読む