いよいよ大晦日 本日の16時半まで営業させていただきます。
３４年前 「小さなタイヤ屋」がやりたくて独立開業して以来
そのままの「小さなタイヤ屋」で今年も営業をさせていただけたのは望外の幸せです。
開業時 この場所を紹介してくださった組合長も先月泉下に没せられ
先日自宅を訪ねて仏前に参らせていただきました。
この出会いがなければ 今はまた違っていたのですが
大きなご縁が頂けたことが 本当にありがたいことだと改めて実感する次第です。
「一人でやるならここでええやろ」（５５坪の田んぼでした。）
組合長が この場所を選んでくださったときのお言葉です。
それだけでなく地主さんへ貸してくださるようにお願いまでしていただきました。
組合長を紹介してくれたのは同郷の同級生
彼は農協の上部団体で働いていて組合長と面識を得ていたのです。
幸運の輪が鎖のように繋がっていて
さらにそれから３４年も延々と繋がっているのです。
ここまでくると神様仏様ご先祖さまの見守りやご加護を信じるほかありません、
自分の力など小さなものです これこそお陰様です。
コロナ過とウクライナ侵攻という世界的な課題が
世界的な資源獲得競争につながり円安をもたらし
その結果価格の値上がりインフレという状況に局面は変わりました。
生活者の環境は ありとあらゆるものの値上がりで 生活防衛が強まる気配です。
タイヤも今年２度の値上げが行われ 来春にはまた値上げが行われる匂いもあります。
小さなタイヤ専門店イマージンは 変わらずお客様のニーズに対処するだけです。
「会話」と言いう武器を再度見直し タイヤの必要な人にベスト提案を行います。
「良いタイヤを安くお値打ちに」は変わりませんが
「良いタイヤ」にはお客様にお価値観が反映されることが必要です。
先日も電話で２２５－６０－１６の中古タイヤがないか？という問い合わせがありました。
車種をお聞きするとセルシオとおっしゃいます。
往年の名車ですがあまり見かけなくなりました。
長く乗ってタイヤにあまり費用を掛けたくないとおっしゃいます。
しかし中古タイヤでこのサイズはまずありません。
そこでアジアンタイヤを紹介しました。
セルシオ＝高級車＝タイヤはレグノorデシベル この方程式は当てはまりません。
価格差で４本で８万円ほど違うのです。
「中古タイヤはありません」とお答えすれば電話はそれでジエンドです。
機転を利かせてアジアンタイヤを紹介すると 後日来店くださり注文を頂戴しました。
関市からはるばるのご来店でした。
お客様の価値観の寄り添い
決して否定することなく対応をした結果が販売に結びついたのです。
自由自在に機転を利かせるには「お客様の真意を聴く」ことです。
中古タイヤがないか？＝低費用のタイヤをお探しである。 ここにくさびを打ち込んで成約する。
タイヤ専門店ならではの対応です。（だいぶ自画自賛しています）
お客様に有利になる対応を心掛ければ自然とお客様は増えていきます。
結果 販売が増えて業績が上がります。
儲けようとするより お役に立とうと思い行動すれば結果的に儲かってしまうのです。
「セルシオには高性能タイヤがベスト」と考えると お客様の真意を聴き逃します。
こうしたお客様によって違う「心の声」（ニーズ）を聞き出さる強みは
ベテラン販売員しが有するものです。
当店の強みは そうしたベテランが３名でお客様の対応に当たれることです。
逆に捉えると
こうした高度な対応を捨てて
価格でクリックしてもらうのがネット販売です。
ベテランスタッフを育てるの至難の技ですからネット販売が増えていく一面も大きい。
逆説的な発想なら
ベテランスタッフが多数いれば
ネット販売すら利用して「会話」に結びつけてお客様に安心と信頼を提供できるのです。
デジタル隆盛の時代 アナログゲリラはまだまだ健在です。
タイヤ専門店イマージンは 2023年も活躍させて頂けそうです。
皆様 良いお年をお迎えください！
一年のご愛顧本当にありがとうございました！
