暑いといらいら

なんとなくすっきりしないことが多い

基本的に怒らないタイプ?のつもりの人間ですが

どうも暑いのとややこしいのが重なって

イライラモードがちょっと敏感になってるのかも

しかしまたまた某公共機関に爆発してしまいました

こちらがお願いもしくは確認させていただき

親切丁寧にそして親身になって説明もしくは回答してくださる

行政機関も多数ある

でも今回のは・・ちょっと許しがたい

上から目線で、しかも横柄で一方的

どうもそれなりの立場・地位の人みたい

しかし同じ回答であっても

言葉の発し方、態度一つで全然違ってくる

やっぱり許せんものは許せん

まだ納得がいきませんのでこの怒りは当分続くでしょう


でもこれは逆の立場もそのまま当てはまる

我々もお客様商売

お客様があって始めて仕事が成り立つ

でもでも時にはお客様の逆鱗に触れることも

当社に非がある場合は・・ひたすら謝るのみ

でもどんなに激高されている方でも

直接会って話すと結構トーンダウンしたりして

こちらも反省しきりです

言葉の発し方

誠実な態度

電話の応対一つでも

相手の感情を悪化させることも落ち着かせることも

できます。

気をつけます



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