44. 是正処置

8.5.2：不適合の再発防止のために是正処置をとること。

なぜいま是正処置か
品質を無視したコスト優先が大きな問題になっている。
なぜ品質を無視するのか考えたい。
ケチなコストダウンをして、会社が苦境に立たされることがわかっていたら、そこまでしなかったろう。
安全な期間の過ぎた材料を使うことで得られる利益と無駄な期間を在庫したコストの比較ができれば、何が正しいか理解できるはずである。
追い詰められると人間、目先しか見えなくなるらしい。
洞察力というか想像力というか、そんな大袈裟なことでなくとも、常識で考えればわかることができなくなる。
組織がパニックになる。集団ヒステリー状態になり正しい意思決定ができなくなる。
いま我慢すればなんとかなる。とにかく自分が傷つかずこの苦境を切り抜けたい。
いま切り抜けて、後で修正すればよい、とその時は考えるが、後になると忘れてしまう。
こんな気持ちが優先して目の前が見えなくなる。

企業の社会的責任、法令遵守など冷静な人や部門が先を見て取組まなければならない。
多くの問題からテーマを選び是正と再発防止に取組まなければならない。
やればできるということを経営者や組織に示すことが大切である。
パニックになると、「バカにつける薬はない」の状態になる。
いま役に立つ薬の一つに是正処置がある。
あなたはこの薬を飲みますか。

是正処置の手順
現状の問題点の把握による不適合の内容確認、多くの原因の中から原因を特定すること、原因に対する処置の必要性の評価、処置の実施、成果の把握と処置の結果の記録、標準化と成果の展開のための教育、これらの活動のレビューなどが是正処置である。

是正処置の手順はＱＣストーリーというＱＣ的問題解決をそのままISOに使っている。
品質管理の進んだ現場では、事実に基づく問題解決の手法、考え方を活用し成果をあげた。
三現主義というが、これは考え方だけではない。現場は改善のための「宝の山」である。
優れたトップは現場に出向いて自分の解決すべき問題を探す。現場の現状からトップとして自分の指導の問題など反省する機会が得られる。
最近、その器量のないトップが増えている。統計的手法の能力と自分が謙虚になり反省する能力である。
事実の見方、考え方がＱＣ的問題解決と結びついているから成果に結びつくのである。
この問題解決の手順が「ＱＣストーリー」であり、そこで活用される手法が「ＱＣ７つ道具」である。

この誰でも活用できる統計的手法の普及が日本の現場を強くした。
これらの手法は現場第一線のみでなく全ての階層が理解しているから成果につながる。
例えばある大企業では、トップに対する報告もＱＣストーリーでＡ３一枚以内にまとめられたため、報告と意思決定の時間が短縮された。

このＱＣ的問題解決は組織のなかでの共通語である。
最近製造現場では海外の労働者が増えている。
それらの人々を単に機械の一部として使うのでなく、質の良い仕事を要求するなら、共通語としてのＱＣ的問題解決を教育すべきである。

現場第一線で解決できる問題は経営全体の問題のごくわずかであるが、大部分の問題の前兆は現場でおきている。現場とのコミュニケーションが取れてないということは、目隠しの状態で経営していることに等しい。いまの日本の現場で起きていることはそのようなことである。