10－1＝0

ビジネスマナーの本より。

お客さまに提供するサービスは常に完全なもの、少しの落度も許されません。
1つでも落度があれば、そのサービス価値は「10－1＝9」ではなく、「10－1＝0」すなわちサービス価値は「ゼロ」となります。
いつでも、どこでもファーストクラスのサービスを提供することが大切です。