複雑サイト チャットで指南 専門チーム、金融・不動産に的 ネット投稿監視のイー・ガーディアン…

どこまで気の利いたチャットができるのか
気になるものです…


本日の日経産業新聞から６面のデジタルBiz&Tech欄からこの記事をピックアップ
『複雑サイト チャットで指南
　ネット投稿監視のイー・ガーディアン
　専門チーム、金融・不動産に的』

インターネット投稿監視サービスのイー・ガーディアンが
企業のサイトの操作方法がわからない消費者をチャットで助ける
サービスを始めるという記事

このサービスは、企業のサイトを訪れた消費者に
チャットで操作方法をアドバイスしたり
捜査上のトラブルを解決したりする

サイトの滞在が一定時間を超えた消費者を自動で割り出し
操作に戸惑っているとみなしてチャットで声をかける
「アクティブチャットサポート」が可能

画面に吹き出し口のような欄を設けて
「お困りですか」などと声をかけるイメージ

…と聞くと、以前のOfficeソフトにあったような
ヘルプ対応のキャラクターのようなものを
個人的にはイメージします

あのキャラクターと違うのは、実際に対応する人間がいるということ
「Webコンシェルジュ」と呼ばれる専門チームをまずは16人体制で発足(半年後には35人まで増員予定)
24時間365日の体制でサービスを提供する


そもそもイー・ガーディアンという企業自体は
ブログ記事やSNSなどでの口コミ投稿について
誹謗中傷などがあれば管理人に通知したり
削除したりする監視サービスを主力としています

今回は、そもそもそのような書き込みを未然に防ぐ
ことを目的にしています

電子商取引や金融、不動産などの分野での採用を想定し
消費者が操作に戸惑った際にSNSなどに批判などを
書き込まれるのを防ぐといったことです

金融関係の商品では専門用語が多いと
どうしたらいいか分からないものです
それこそ、ネット生保といった分野では
重宝するのではないかと個人的には感じます
本当に手助けをしてもらうサービスとなるならば
消費者と企業それぞれにメリットがありそうです

初期費用は月20万円、運用は月40万円からにて
業務スタート時に顧客企業に常駐するなど要望に応じることから
企業の専門的なサービスにも対応できるようになっていくのでしょうか

ありそうであまりなかったかもしれないチャット対応サービス
ぜひお見かけすることがあれば触れてみたいものです