顧客満足と自己満足

●お客様の満足を作り出すためには 　経営をよくするためには、お客様の絶大な支援＝顧客満足の拡大を求めることが大切ですね。 しかし、顧客満足の本質をよく掴んでいないと、顧客満足の拡大には、コストアップという経営上のマイナス要因を含んでいますから、顧客満足と経営の健全化が一致しないという現象を引起こす恐れがあります。 そこで、コストアップの伴わない、若しくはコストダウンして、かつ顧客満足の向上を . . . 本文を読む