帝国ホテルにクリーニングを頼んでみよう！ (番外編)

記念写真をパチリ。

さて、帝国ホテル・クリーニング・シリーズのミッション、無事に終了いたしました。

今回は「番外編」として、帝国ホテルでわたしが出会ったスタッフの方々の
「姿勢、お辞儀の美しさ」について語ろうと思います。


　美しい姿勢は、見ていても気持ちがいい

スタッフの方々の働く姿を眺めて感嘆したのは、どの方も「姿勢が美しい」こと。

「美しい姿勢は接客の基本なんじゃないの？」
そう仰る方もいらっしゃるかもしれません。

しかし、今まで利用したいろんなホテルやレストランなどを思い返すと、
「正しい姿勢」はあっても「見る人を清々しい気持ちにさせる姿勢」は、なかなかいなかったように思います。

「見る人を清々しい気持ちにさせる姿勢」は、肩の力が抜けていて、無理がない。
背筋がスッキリと伸びていて、同時に包まれるような余裕を感じさせる。

帝国ホテルは、わたしが見た限りどのスタッフも、全員、１人残らず姿勢が美しかった。

こう言ってはナンですが、「ホテルの顔」であるフロント係の方々の姿勢が美しいのは当然です。（フロント係の方、すみません）
わたしがびっくりしたのは、あまり直接お客さまと接する機会のない、
「裏方のスタッフ」までも姿勢が美しかったこと。

夕方、１時間ばかり外出して部屋に戻ってきた時のこと。
中に入ると、客室清掃係の若い娘さんが室内を「夜用」に整えているところに出くわした。

（ちなみに制服は明るいグレーのワンピースに白い小さなエプロン。私がむかし新宿の某大型ビジネスホテルで客室清掃のアルバイトをしていた時の制服は、肌色の折り紙で作ったようなそっけないモノでしたが、帝国ホテルのはなんと愛らしい）

ライトをやや落として、すっかり様変わりした室内。
作業はほぼ終えているようで、最後の仕上げというように、小柄な彼女は腕を伸ばして厚地のカーテンを引いていました。

長い黒髪をシンプルに後ろ一つにひっつめた彼女の頭が、背後の私の存在に気づいてくるりと振り返った。作業の手をいったん止め、
「失礼いたします」
両手を臍下あたりに重ねて、お辞儀をしました。

ふんわりと。

「ああ、ええ、どうぞ（続けてください）」
あまりのお辞儀の美しさに心を奪われて、シドロモドロになるわたし。
近年のコンビニ・アルバイトの若い店員さんの「ありあとぉーございまーす」的なぞんざいな接客に慣らされていたので、目が洗われる新鮮さと驚きでした。


次は、クリーニングの洗濯物を渡した時のこと。
チャイムが鳴ってドアをあけると、そこに５０代くらいの女性が立っていました。

わたしはいま「立っていた」と単純に言いましたが、その立ち姿が非常にキレイなのです。スッと伸びている。
クリーニングのオバちゃん、じゃなくておば様、と呼びたくなるような。

制服姿そのものは、裏方らしい、やや着古した感のある水色の作業着みたいなものでしたが、その立ち姿の美しさによって、かえって清潔感が増して見える。
それに何といっても、若々しく見えます。
クリーニングのおば様の実際の年齢は推測するしかありませんが、姿勢の良さだけで、マイナス５～７歳に見えます。化粧より、姿勢ですよ、皆さん！

「確かに、承りました」
洗濯物を受取って、お辞儀をするおば様。またもや、

ふんわりと。

ドアを閉めた後、ドアに寄りかかって溜息を付きましたよ。
帝国ホテルって、やっぱりスゴイ。
こんな本当の裏方スタッフまで、美しいお辞儀で接客が出来るなんて――。

サービスって、施設や待遇が良いとか、そんなことじゃないんだなぁとしみじみ感じました。


　（おまけ）裏方さんの細やかなイイ仕事。

右側に注目。
エレベーター内の鏡に生けてあった、

バラ一輪。

このちいさな一輪挿しの水を換えている裏方さんに、愛をこめて、拍手。