東芝クレイマー事件から１０年

１９９９年に起きたインターネットの普及を象徴する事件。
あれから１０年が経過した。
１０年の時の流れの中で、BlogやTwitter、動画投稿サイトのYouTubeなど、
一般人がより一層世の中に主張しやすくなっている。
東芝クレーム事件のあの衝撃の電話でのやり取りの音声もYouTubeに
しっかりとアップされている。




世の中の注目を浴びたクレームを指摘した「アッキー氏」は、１０年後の２００９年に
窃盗容疑で逮捕されたらしい。


企業として大事なのは、お客さまの指摘をしっかりと傾聴すると共に、
事実を正しく理解し、専門用語でなく分かりやすく説明することが必要だろう。
そして、スピーディに対応し続けなければならない。

「何事にも代えがたきものは、誠実さと真剣さ」


・東芝クレーマー事件 - Wikipedia

・「東芝のアフターサービスについて 」のミラーサイト

・google検索「東芝　AKKY」

・東芝問題専用ページ

・東芝クレーマー事件の問題の核心

・読売ADリポートojo 2000.6 「特集／企業にとっての危機管理」猪瀬直樹氏