ブラウザIE8の高速表示と色タブに満足

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！

今日は昨日2009年3月20日に公式公開されたマイクロソフトのブラウザInternet Explorerの新バージョン「Internet Explorer 8」についてです。私も早速インストールしてみました。

感想は「満足」です。IE6→IE7は大きく不満足でした。遅いし、使い勝手が変わりすぎました。IE7→IE8は使い勝手はほぼ変わらずに正常新化したという感じです。

講演やコンサルでテキパキとブラウザを使うプロの中小企業診断士としての感想です。

・画面表示が速くなった
・Aサイトからtarget="_blank"で開いたBサイトは色タブでグルーピングされる。Cから開いたDサイトは別色になり、サイト間の関連性が明確になった
・ソースコードの文字化けがなくなった。IE7ではgooブログソースは文字化けしたが、IE8では正常表示されるようになった。これは助かる

安全性もアップしているようです。マイクロソフト社製品としては久しぶりに使って満足するアプリケーションです。

▲高速表示が魅力。関連ページは色タブで識別される。これは便利。ソース表示も改善された

マイクロソフト Internet Explorer 8 ダウンロード
http://www.microsoft.com/japan/windows/products/winfamily/ie/function/default.mspx

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2009年4月1日（水） TBSラジオ「小島慶子キラ☆キラ」に竹内幸次が出演します！

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FON／フォンで無線LAN接続を手軽に使う

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。今日は川崎市の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日は無線LAN接続FON／フォンについてです。日本では2006年12月からサービスが開始されました。いわゆる公衆の無線LANとしても機能します。

公衆LANはNTT等多くの企業が有料サービスを提供していますが、FONのアクセスポイントの多くは住宅地の家庭ですから無料です。

▲東京都豊島区の東長崎駅周辺でFONの無線接続が可能な場所はとても多い


▲東京都豊島区の東長崎でFONの公衆アクセスポイントに接続したところ

FONは端末を購入した人が、自分のFONも公衆に無料で提供する代わりに、自分も世界中のLANを無料で使えるというものです。公衆と言っても、プライベートな領域も確保されているので、例えば、知らない人が自宅のLAN環境に侵入することを防ぐことができます。

▲FONの端末は量販店3,800円ほどと安い。電波が届かないエリアへの無線提供

他人のFONにつないでネット接続する際には、ファイル共有しない等十分にセキュリティを施す必要があります。これは公衆の無線スポットと共通です。

FON
http://www.fon.com/jp

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2009年4月1日（水） TBSラジオ「キラキラ」に竹内幸次が出演します！

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リピート購買を促すための顧客情報の記録

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。

▲川崎市の小田急線読売ランド前駅のホームで

今日は相模原商工会議所で講演「お客をひきつけ購買率をアップさせるホームページ・ネットショップづくり」をします。夜は東京高尾の小売店のWeb活用コンサルティングをします。

▲相模原商工会議所でホームページ系の講演をします

今日は本日の講演に関連して顧客のリピート購買を促すための情報記録に関してです。ネットショップ成功のポイントは、リピート購買を重視することです。初回顧客はSEO（Search Engine Optimization＝検索エンジン最適化）で集客しますが、リピートはCRM（Customer Relationship Management＝顧客関係管理）で集客します。

以下の情報を収集して管理するようにしましょう。
・ニーズ系情報（○○の商品はないのか、等）
・クレーム系情報（商品や店員等に対するクレーム）
・競合系情報（競合会社の価格や提案事項）
・その他、顧客が発した言葉や、顧客を接することで得た情報

中小企業経営者の皆様、御社のネットショップは顧客情報を活かしていますか？

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UQ WiMAX／ワイマックスの通信速度 池袋 新宿 日ノ出町

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こんにちは。スプラムの竹内幸次です。今日は暖かですね。

今日も色々な場所でコンサルしています。東京、横浜、川崎と移動します。現在までの本日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。

横浜の京急日ノ出町駅が最速です。5メガも出ると、仕事気分も更に高揚しますよね！

▲西武線の椎名町駅で停車中（東京都豊島区）


▲JR池袋駅のホームで


▲湘南新宿ラインの新宿駅で


▲京急日の出町駅ホームで。横浜市です。結構速い！

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マーケティングトピックスが発行

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は快晴です！

今日は東京の中小サービス業の地域ポータルサイトのコンサルティング、午後は横浜の中小サービス業のコンサルティング、夜は川崎の中小サービス業のコンサルティングをします。

今日はマーケティングトピックについてです。毎年恒例ですが、産業能率大学が発行する「マーケティングトピックス」の2009年版が発行されました。執筆は私竹内幸次です。同大学のマーケティング系の講座に別冊添付されるものです。

例えば、「顧客の心をつかみ、関係性を強化するスキルを磨く匠シリーズ　顧客価値創造のための営業ベーシックコース」等に添付されます。
http://www.tokyo-cci.or.jp/kenshu/tsushin/sanno/84/84.html

2009年版からは以下のトピックスが加筆されています。

・サブプライムローン問題と世界経済
・発展途上国の経済成長と停滞
・原油等資源価格の上昇・下落とマーケティング
・伸びるネットスーパー
・メタボリックシンドローム市場を狙え！

中小企業経営者の皆様、産能大学のマーケティング系講座を幹部や従業員向けに受講させてみませんか？時事的な、使える情報が多いですよ。

▲毎年恒例の産能大学のマーケティングトピックス。竹内幸次が執筆しています

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相模原NEWSに「リアルマーケティングとの融合」掲載

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。新横浜の新幹線ホームで電波が無いのは辛いですね…。

▲新横浜の新幹線ホームでは電波なし

今日は財団法人広島市産業振興センターの中小卸売業者のIT活用実践研究会で講演「ネットマーケティング総括」を行います。本日で2年間続いた研究会のファイナルです。

▲広島の卸売業者を対象にしたWebマーケティング講演です

今日はWebマーケティングとリアルマーケティングとの融合に関してです。この1年間、相模原商工会議所の会報誌NEWSに「IT経営紙上セミナー」として連載させて頂きました。

Web動向から中小企業に最適なSEO（検索エンジン最適化）、デザイン、購買率、画像や文章表現等について事例を交えて執筆してきました。2009年3月号が年度の最終回で、テーマは「リアルマーケティングとの融合」です。

ネットで商売する経営者はネット上のみでネットショップのプロモーションを展開しようとする傾向があります。人と対面したり、コツコツと努力することよりも、ネットで効率よく済ませたいと思ってしまうのです。

でも、よく売れているネットショップの経営者の多くは、人の会合にもよく参加するし、コツコツと努力もしているのです。リアル（ネット以外）なマーケティング活動と融合してはじめてネットでも売れるようになるのですね。

中小企業経営者の皆様、御社のネットショップの運営はリアルマーケティングと融合されていますか？ちぐはぐな商品を売ってしまっていませんか？

▲相模原商工会議所の会員誌NEWSの2009年3月号に掲載されています

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ネットショップの成功事例

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜はまだ夜明け前です。

今日は広島市中小企業支援センター主催のＷｅｂマーケティング活用研修会で講演「販路拡大のためのネットショップベーシック研修」を行います。

▲広島商工会議所を会場にネットショップ講演をします

今日は本日の講演に関連して、ネットショップの成功事例についてです。

アクセス数が多い、売上高が大きい、リピータ率が高い等、ネットショップの成功の定義は色々とあります。そして成功の定義の1つと言えるのが、「ベストECショップ大賞」の受賞です。ベストECショップ大賞は全国イーコマース協議会が運営する賞です。

そのベストECショップ大賞の2008年大賞を受賞したのが「ハカマレンタルドットコム」です。これからネットショップを作る場合、とても参考になりますので、ぜひご覧になってみてください。

・雰囲気が明るい
・顧客がハカマを着ていい気分になっている様子が表現されている
・顔が多い
・女性らしくウエイブがデザインに取り込まれている
・Yahoo「ハカマ」で1位等SEOが施されている

中小企業経営者の皆様、御社のネットショップは自社が定めた重要キーワードでYahooで1位になりますか？

ハカマレンタルドットコム
http://www.hakama-rental.com/

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経営者はポケットチーフをしよう！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は最高の快晴です！

今日は休日的な話題です。

突然ですが、経営者の皆様、スーツにポケットチーフをしていますか？ポケットチーフはスーツの胸ポケットに入れる布のことで、お洒落として行うものです。海外では古くから普及していますが、日本ではあまり普及していませんでした。

しかし、クールビズやカジュアル系のようにネクタイをしないスーツスタイルが増えたたことにより、何となくアクセントが欲しい、個性を演出したい、品格を醸し出したい等の観点からポケットチーフが普及し始めました。

最近ではNHKや民放のアナウンサーの多くがポケットチーフをしていますよね。勿論私竹内幸次も、もう何年も前から中小企業診断士のプロとしてポケットチーフを常用しています。

・明日の仕事に応じてネクタイとポケットチーフを合わせる
・明日の仕事と天候によって靴とベルトと鞄の色や雰囲気を合わせる

という作業を前日夜にします。信頼感や希望を与える経営コンサルタント業としての身だしなみだと考えています。

中小企業経営者の皆様、最初は少し恥ずかしいかもしれませんが、慣れればポケットチーフをしていない方が恥ずかしくなります。取引先や社員に対して信頼感や希望を与える意味からもぜひ、ポケットチーフをしましょう！

▲私が常用する現在のメイン使用のポケットチーフ。ネクタイと合わせます


▲ポケットチーフをしてコンサルティングしている私です

ポケットチーフ総合情報ポータルサイト
http://pocket-square.com/

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売上減少は恥ではない。努力しないことが恥

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は雨の朝です。

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。2月27日から使用して2週間が過ぎましたが、10メガ以上出ることは殆どありませんでした。

また、電車等で移動しながらだと通信が切れてしまうので、やはりE MOBILEのキレない”ねばり”の安心感があり、結局はE MOBILEがメイン、auのW05Kがサブ、静止中はUQ WiMAXという使い分けが定着しました。

▲JR田町駅コンコースで


▲川崎駅改札外のそば屋内で


▲ラゾーナ川崎プラザ1階のカフェで

今日は経営における恥についてです。昨年までの通常時では売上高が減少していることはあまり周囲に知られたくないことでした。

しかし、現在は経済的な有事。売上高が減少していることは珍しいことではありません。つまり恥ずべきことではありません。でも、1つだけ恥ずべき事項があります。

それは「努力しないこと」。

一国の経済は我々中小企業が支えているという認識を持ち、国等から「何かをしてもらうこと」を望むだけではなく、自らが挑戦意識を持ってコツコツと少しでもいいですから前に進む努力を続けることが重要な時期なのです。

成果につながる確証がなくても、今のままではいけないと思って、何かに向かってコツコツと努力する中小企業の皆さん、きっと未来は拓けます！

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相模原の「アクセスと購買率をアップするWeb講演」に参加しよう！

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は晴れの朝です。

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。

▲京急川崎駅のホームで


▲菊名駅前のマクドナルド3階で

今日は東京田町の企業のSEOコンサルティング、午後は川崎市の中小建設業の店舗・ホームページコンサルティング、夜は川崎市のネットショップのコンサルティングをします。

今日は誰でも聴講できるWeb系の講演の案内です。講師は私竹内幸次です。

日時：2009年3月19日（木）13時30分～16時00分
場所：相模原市立産業会館大研修室
主催：相模原商工会議所／情報化推進研修事業 IT経営セミナー
テーマ：お客をひきつけ購買率をアップさせるホームページ・ネットショップづくり
講師：竹内幸次／株式会社スプラム代表取締役 中小企業診断士
内容：
・最近のWeb動向
・顧客心理とサイト内動線を意識したコンテンツづくり
・訴求力ある文章づくりのコツ
・訴求力ある商品写真づくり
・購買率をあげるコツ
・リピート購買を増やすノウハウ
・リアルマーケティングとの融合
受講料：会員無料／非会員1,500円(当日集金）

中小企業経営者の皆様、ぜひ参加ください！

申込先（相模原商工会議所）
http://www.ssp21.or.jp/seminar/seminar.htm#32

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当事者意識を持つ

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おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。原稿提供している神奈川県中小企業団体中央会のビジネスブログに私の原稿「経費節減という付加価値をアピールしよう」が載りました！

経営革新で未来を拓こう！～経費節減という付加価値をアピールしよう～
http://blog.goo.ne.jp/chuokai-kanagawa/e/a9d8435c77e79646e18496cf1c39142d

昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。

▲JR横浜線小机駅停車中の電車内で


▲JR横浜線中山駅停車中の電車内で


▲JR横浜線町田駅ホームで。町田でつながらないとはショックです


▲東京丸の内帝国劇場前


▲JR蒲田駅のホーム

今日は川崎市の創業者の事業計画書の診断、午後は東京町田の小売店のネットショップコンサルティング、夜は横浜の中小サービス業のネット販売コンサルティングをします。

今日は当事者意識についてです。

自分がやらなければならない、自分のことである、自分がなんとかしなければ、のように当事者意識を持つ人が減ったように思います。残念です。

自分がやらなくても誰かがやる、という意識のままでは今の職場も会社も日本も世界も良くなりません。

中小企業経営者の皆様、「それはうちがやります」と言ってみませんか？経営幹部の皆様、「それは私の仕事ですから」と言ってみませんか？期待されている快感、あてにされている充実感、それは自らの当事者意識から生まれます。

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組合が運営するショッピングサイト

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▲相鉄線横浜駅で発車待ちの電車内で。残念


▲相鉄線の急行に乗り、天王町付近をゆっくりと走行中。速い！

今日は相模原市の飲食店のコンサルティング、午後は東京茅場町の全国中小企業団体中央会で講演「WEBを活用した取組の進め方」をします。夜は東京大田区の中小サービス業のネットビジネスコンサルティングをします。

▲東京の全国中小企業団体中央会での組合向けの講演です

今日は本日の講演に関連して組合によるネット販売に関してです。組合が行うWEB活用のカタチの1つに「バーチャルモールの展開等共同販売にWebを活用する」があります。

群馬県の高崎卸商社街協同組合はショッピングサイト（BtoC）としてバーチャルモール(インターネット上の仮想商店街Web版「どっと楽市」を2009年3月2日(月)にプレオープンしました。組合員・賛助会員40が参加しています。

中小企業経営者の皆様、自社のみでは商品力、集客力、費用等、色々な面で困難であることも組合であれば実施可能ということ、ありませんか？組合という制度が悪いのではなく、組合の運営の仕方が旧態依然なのではないですか？組合活動も前向きに！

▲2009年4月1日に正式オープンする高崎卸商社街協同組合の通販サイト「Webどっと楽市」

Webどっと楽市
https://www.dotrakuichi.com/tonya/Top/mr_menu_top.php

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郵便番号をマーケティングに活かす

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昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。

▲横浜のJR関内駅ホームのベンチで


▲関内馬車道のタリーズコーヒーで。カフェでつながらないのは本当に残念


▲横浜の石川町駅


▲山手駅。私が測定した神奈川県内での最高スピード！


▲磯子駅


▲新杉田駅

今日は神奈川県大和市の中小製造業のネットショップのSEOコンサルティング、午後は東京羽村市の中小小売店のコンサルティング、夜は神奈川県の津久井町商工会で講演「楽しく活かせるパソコン・ネット活用！」をします。

▲津久井町商工会での講演です

今日は郵便番号によるマーケティング調査についてです。

先日、ある店に行ったところ、レジで「サービス向上のためレジにて郵便番号をうかがっています」との看板がありました。例えば私の事務所は〒230-0062ですから、「神奈川県横浜市鶴見区豊岡町」までの情報は分かるのです。

自店の顧客が曜日別、時間別、購入品目別で、どの地域から来た顧客が買っているのかが分かるのですね。素晴らしいマーケティング調査です。

顧客からするとアンケートほど重たさがなく、会員になるほど個人情報の心配も無い。顧客の郵便番号はレジにて店員がその場でレジに入力しています。

顧客が固定しがちな中小企業の場合はレジでの郵便番号調査を毎日行う必要はありませんが、月末の給料日時期や日曜日だけのように、スポット的に行ってみるとよいでしょう。

▲顧客の心理負担も軽い郵便番号調査。その場で店員が端末に入力する

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引越業者の徹底したサービスマインド

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昨日のUQ WiMAX／ワイマックスの通信速度です。今のところ、つながる場所ではE MOBILEとほぼ同じ速度です。

▲JR横浜線の菊名駅停車中

今日は横浜の起業家のビジネスモデルも関するコンサルティング、午後は横浜の製造業のコンサルティング、夜は横浜の中小企業で講演「マーケティング戦略」をします。

今日はサービス業の徹底したサービスマインドに関してです。

先日、引越のサカイ（株式会社サカイ引越センター）に感動しました。引越し業者は長期的な激戦業界です。同時比較ができないサービスである点、その顧客が高い満足感を得てもリピートしづらい点が他のサービスと異なります。

一般的にはこのような業界では、「新規顧客を得ること」に意識が集中し、「リピート顧客を得ること」は後回しになることが多いのですが、サカイは素晴らしいサービスで、「ぜひ、次回もサカイさんへ」と感じさせるサービスが随所に見られます。

例えば、「10分サービス」。引越作業が一段落した頃、「何でも申し付けてください、10分間、何でもします」とのこと。掃除でも、荷物の整理でも、車の洗車でも、何でも10分間してくれるというのです。この姿勢が素晴らしい。

サービス業の満足度は期待をどれだけ上回ることができたか、で決まります。期待が低かった訳ではないのですが、確かに期待以上の「これでもか」というよいサービスの連続でした。

中小企業経営者の皆様、業界のプロとして、顧客の期待を上回る努力、続けていますか？

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貴重な体験をしたTBSラジオ「ストリーム」出演

─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ───
おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は曇天です。今日は東京高尾の小売店のコンサルティングをします。

今日は休日的な話題です。

TBSラジオの午後の人気番組ストリームが2009年3月27日の放送で終了します。2001年10月1日から7年6ヶ月間の番組でした。

▲7年半続いた午後ワイドのTBSストリーム（http://www.tbs.co.jp/radio/st/）

2009年3月2日の生放送時に小西克哉氏、松本ともこ氏から番組終了に関して公式にアナウンスがありました。その時、私もTBSにいたのですが、やはり長年の重みを感じる言葉でした。

ストリーム終了のお知らせ（小西克哉氏、松本ともこ氏）
http://podcast.tbsradio.jp/st/files/oshirase20090302.mp3

私は2007年4月4日の放送分から第1と第5水曜日の「イキイキ企業応援隊」に出演しました。計32回出演して、中小企業がすぐに行動できるような具体的な経営のヒントを話してきました。

2年前、中小企業診断士として初めてTBSラジオに出演た時の私のブログです。

小さな夢を手に入れた日（竹内幸次ブログ）
http://blog.goo.ne.jp/2300062/e/f4503ef9586c22132facab493ff72342

赤坂のTBSビルから出て、乃木坂、六本木へと歩いた時の爽快感は一生忘れないでしょう。独学で頑張った中小企業診断士の勉強、独立後の毎日の努力も、この1日につながっていたのです。

ラジオ出演では色々なことを学ばせて頂きました。私のミッションである「経営をもっと身近に、もっと確かに」を実際に行うには、難しい言い回しはせずに、リスナーが興味を持つように話さないとなりません。

私の講演やセミナーに来て下さる方は経営者、起業家、経営幹部が殆どです。でもストリームのリスナーは一般の人です。経営は特別なことではない、誰もが伸び伸びと自分のアイデアを事業化していける日本にしたい、という私の夢を実現するためには、この2年間の出演は相当な経験とノウハウを私に与えてくれました。

小西克哉様、松本ともこ様、スタッフやスポンサーの皆様、こんな私を2年間も起用して下さり、本当にありがとうございました。

2009年4月からはストリームの後継番組として小島慶子キラキラが始まります。ストリームは終了しますが、私の出演は継続する予定です。よりよい内容になるよう努力しますので、よろしくお願い申し上げます。

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2009年4月1日（水） TBSラジオ「キラキラ」に竹内幸次が出演します！

株式会社スプラム 代表取締役 竹内幸次 中小企業診断士 経営士 1級販売士 イベント業務管理者
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