日本でまさかこんなことが？！

いよいよ連休最後の今日、皆様はいかがお過ごしでしょうか？

この連休は幅広いので　弊社のお客様たちもフリーでご都合の良いタイミングで飛ばれてます。ロシアも日本のように休日が続くので、提携病院と綿密に予定を組み、現地スタッフの協力の下　順調にツアーが進んでおります。
私はいつでも対応できるよう携帯電話を２４時間オンのまま連休を過ごしています。

そんな連休中の３日朝（モスクワ時間では未明）、友人でもあるモスクワの旅行業者から私の携帯に電話。これは余程の緊急事態と思い話を聞くと、「自分の超ＶＩＰ顧客家族が現在日本に滞在中。今日からの関西方面への新幹線グリーン指定席等のチケットが今朝までにホテルへ届くはずなのだが届かない。Ｙｏｕｒｉから手配先の日本旅行代理店へ電話で聞いてくれないか？」と言う内容。それは大変！と東京本社に電話するが応答せず。サイトに営業時間等の記載は無いが祝日は休みと思われる。すぐにモスクワの友人へ連絡すると今度は
「ホテルコンシェルジェがこう言っている、でもその内容はおかしいのでＹｏｕｒｉからホテルに電話して内容を確認してほしい」
外資系高級ホテルであり外人客も多いはずのホテルだから英語に間違いは無いはず・・と思いながら電話で確認すると、モスクワの友人が解釈していたものとは違う説明。
で再度モスクワの友人に連絡。
結局待てど暮らせど日本旅行代理店からチケットが届くことは無く、超ＶＩＰ顧客家族はインターネットで何とか自力でチケット入手、そして関西方面へ旅立ったのでした。「日本でこんな重大なミスが起きるなんて信じられない！」とかなり立腹しながら・・。

モスクワの友人は昨日　日本の旅行代理店のモスクワ支社へ行き対処を求めるも
「日本の東京本社は５日まで休みだから　こちらもどうにもできない」。日本旅行代理店の緊急連絡先の電話番号だけは入手。
しか～～し、通じない。。。。これでは緊急連絡先じゃないじゃない！

旅行業のプロとして長く働いているモスクワの友人は
「日本の会社がまさかこんなにいい加減だなんてショック！」

私も現地での様々な事を手配する人間として彼女のダウンは想像に難くなく、改めてロシアで弊社手配を滞りなく遂行してくれる現地スタッフ、病院、送迎会社等々の人達に感謝。

現在南アフリカワールドカップツアー料金を受け取ったまま連絡が取れない日本の旅行会社（？）が報道されていますが、日本人だから、日本の会社だから大丈夫という訳ではなくなっているようです。
以前ほどの威力はなくなっているとはいえ「ジャパンブランド」には日本人なら大丈夫、日本の会社なら信用できる、という目に見えない価値が大きかったと思います。
その信用を裏切らない日本人、日本の会社でありたいと思うばかりです。

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