スーツデイの「働く仲間とのＳＳＴ」

働く仲間とのＳＳＴ。

「職場での対人関係を想定して」の練習です。

 

本日は「ミスをしたときの対処」として、シチュエーションを決めて実行。

 

10時になり、それまで神妙な面持ちで着席していたみんな。

働く仲間とのＳＳＴ担当のハタケヤマさんと私が入室し…

「はい！では皆さんここからはいつもの「働く仲間」をやりますよ～！」と切りかえをしました。

…というつもりだったんですけれどね。

やっぱりスーツの威力？魔力？はすごいものです。

 

なんというかよそよそしくて。

なんというか「パワー」をセーブしてしまう何かがあります。

 

さて、今度こそ気を取り直してやりましょう！

 

あんちょこ（シチュエーションが書いてある紙）を見ながらの1巡目です。

日々、謝罪が必要とわかっていても…

相手が忙しそうだと声をかけそびれたり…

声をかけたつもりなのに相手に無視されたと思ってしまったり…

実際は、仕事中の場面なので、相手に声が届いていない場合が99％。

 

ミスをしたときですからね。

いつも以上に緊張しますし、声も、自分が思った以上に出ていないものです。

 

ポイント５つ。

１）できるだけ早く、報告する

２）話しかけるときは、相手の名前を呼びかける　　

「あの～」「すみません…」ではなく、「いずみさん！」と呼びかけることで、相手も、切りかえができますし「話を聞く」体勢になります。

３）報告プラス謝罪の言葉

４）指示やアドバイスを聞いたら…感謝の言葉

５）あらためて謝罪の言葉

 

まるで私が考えたように書いてしまいましたが…

これらは、ハタケヤマさん作成のレジュメに書いてありました。

実際にロールプレイをしてみてのアドバイスも加わります。

 

ここには書いていませんが、

★表情

★視線

★姿勢

★声の大きさ、トーン、速さ

★話の内容

これらも大切。

 

こうやって考えてみると、何か特別なことをしているのではなくて、

相手への思いやりです。

緊張すると頭が真っ白になってしまうこともありますが、

皆さん心根の優しい人たちばかりです。

 

その「緊張感」を、少しでも軽減できると本領発揮できるのだと思います。

ＳＳＴの効果、必ず出ますよー。

いずみまさこ