ブランド力を磨け！

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【贈る言葉】

ブランドとは「消費者との約束」と考えます。成功するブランドは消費者に価値を与えることを約束し、それを守ります。約束した以上の製品やサービスを提供することで消費者を驚かせます。

　　　　　　　　　～アラン・ラフリー～

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【本文】

■ブランド力を磨け！■

ブランドは人により、さまざまな考え方があり、またあって当然だ。

Ｐ＆Ｇのアラン・ラフリー会長は「消費者との約束」と考えている。

宣伝のうたい文句だけ立派で消費者を欺き、騙す会社や商品は後を絶たない。

「消費者との約束」を果たすためには、消費者のニーズを確実に把握して商品に活かさなければならない。

Ｐ＆Ｇでは消費者との対話を通してその地域の人々にもっともフィットした商品を開発して提供している。

例えばシャンプーは完全なコモディティ商品だが、人種により髪質が全部異なり一週間に一度しか洗髪しない地域もある。

シャンプーに対するニーズが当然違ってくるからまだまだ愛用者を増やせるわけだ。

ブランドとは顧客との約束を守ること、これがＰ＆Ｇ流の考え方だ。

　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝


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