品質マネージメントシステムＩＳＯ９００１を取得したのをきっかけにリノベートニュースがスタートした。現在５５号となりニューヨークヤンキーズの松井選手の背番号と並んだ。・・光栄なことである
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お客さまからの『評価・要望・指摘・苦情』を一つ一つ取り上げ、リノベートニュースでその対応を公表。・・・何よりも顧客ニーズを把握し、理解することが大切であると考えた
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お客さまのニーズやクレーム原因を探ってゆく過程で社員が次第に『謙虚』なひたむきな姿勢が見えてきた。・・それまでは『返品などの原因はすべてお客さま側にある』といったムードが生産部門に漂っていた・・・
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お客さまがほしい商品を・納得のいく品質・価格で・気持ちよく購入できる・システムを作る・・そのために努力する
・・単純な事であるが・・このことを全社員が理解するまでずいぶん時間を費やした。
まだまだ発展途上の会社ではあるが、将来が楽しみ
・・である。
。お客さまからの『評価・要望・指摘・苦情』を一つ一つ取り上げ、リノベートニュースでその対応を公表。・・・何よりも顧客ニーズを把握し、理解することが大切であると考えた
。お客さまのニーズやクレーム原因を探ってゆく過程で社員が次第に『謙虚』なひたむきな姿勢が見えてきた。・・それまでは『返品などの原因はすべてお客さま側にある』といったムードが生産部門に漂っていた・・・
。お客さまがほしい商品を・納得のいく品質・価格で・気持ちよく購入できる・システムを作る・・そのために努力する
・・単純な事であるが・・このことを全社員が理解するまでずいぶん時間を費やした。まだまだ発展途上の会社ではあるが、将来が楽しみ
・・である。
