Windows10無料アップデートは失敗！・・・

　昨日午後１時ごろ、デスクトップの下方に、Windows10無料アップデートができるという通知画面が出た。だが、ネットではアップデートでトラぶったという書き込みが少なくないので、予約はしたがどうしようか思案中だった。今のパソコンは調子が悪いというほどでもないのだが、ネットへのアクセスは遅いし、全体的に動作が遅い。もし、アップデートして不具合が生じて使えなくなったら困る。各メーカーともWin10搭載のパソコンが出揃うは１０月だというから買い換えることもできない。
　できれば１０月中ごろにアップデートして、うまくいけばよし。ダメなら新機種を購入しようと思っていた矢先だった。が、予約時のパソコンチェックでは条件はすべてクリア、問題なくアップデートできるというのを信じることにして、アップデートを開始した。
　２０分ほどでインストールが終わった。タスクバーが変わっているだけで、デスクトップはこれまでと同じ。が、スタートボタンは白いマイクロソフトのロゴで、開くとメニューがたくさんあって分かりにくい。アプリはすべてこれまでどおり使えるのだが、開くのにWin７より時間がかかる。
　インターネットはどうかなとアイコンをクリックしたら、上のバー以外は真っ白で何も表示されず、すぐに画面が消えてしまう。ならば、Windows Live メールはというと、これも使えない。印刷もOK、アプリは開くのに時間がかかるが全部使える。だが、肝心のインターネットとメールが使えないのでは話にならない。もうパニック状態だ。
　マイクロソフト・サポートに電話しても混雑していてつながらない。メーカーのサポートセンターに電話したが、ここも同じ。が、辛抱強く待ってつながったので事情を話したが、原因は不明。Win７に戻したいがどうすればいいかと訊ねると、パソコンをリカバリーするよりないという。そんな馬鹿な！ リカバリーすればメールやインターネットの設定、ソフトのインストール、保存しているデータのインポートなどなど、考えると頭が真っ白になった。　
　「今日は時間がないので、明日、リモートサポートでリカバリーしよう」ということになった。が、どう考えても納得いかない。すべて条件はクリアしたというパソコンチェックはどういうことか。マイクロソフトに文句の一つも言わなければ気が治まらない。
　マイクロソフト・サポートセンターは６時まで、あと２０分しかないが電話した。６時はとっくに過ぎたのに、「あと１０人のお客さまがお待ちです」のアナウンス。だが、絶対今日のうちに対応策を聞かなければ…、と受話器を握り締めて１時間ほど待った。ようやくつながって事情を説明。アプリや印刷もOKなら考えられるのは無線LANドライバの不具合かもしれないという。「原因はどうでもいいから元のWin７に戻したい。どうにかならないか？　メーカーはリカバリーしかないというが…」とすがるような思い。だが、「１ヶ月以内ならリカバリーしなくても元に戻せますよ」とあっさり言われて、驚くやらうれしいやら…。
　とっくに営業時間は過ぎたのに、元に戻すやり方を丁寧に指示してくれた。「Win７に復元しています」という画面が出たところで、少し時間がかかるが、このままで待っていれば元にもどるという。「パニック状態になっていたので失礼なことを申し上げてすみません」と詫びて電話を切った。
　２０分ほどすると、元のWin７に戻った。ヤレヤレ、これでぐっすり眠れる。Win10には元へもどす回復機能があったなんて知らなかったので慌てたが、サポートサイトの説明をよく読んでいればこうまで慌てることはなかったのである。二度あることは三度あるというが、この前の「光コラボ」といい、今回のアップデートといい、私に慎重さが足りなかったせいで起きたこと。次からは何事にも慎重に、内容をよく理解してから…、と自省することしきりである。
　
　Win７に戻したのに、起動するたびにまだ通知画面が出てくるし、タスクバーのマイクロソフトアイコンも目障りで仕方ない。もうWindows10にアップデートする気はないので、予約を解除し、アイコンは非表示にした。やれやれである。