奇跡の職場・・・No.573

テッセイという会社をご存知でしょうか？
先日、初めて知りました。あるセミナーで
元専務だった矢部氏のお話を聞いたのです。
テッセイとはJR東日本の新幹線と新幹線駅
構内を清掃する会社です。昔は鉄道整備と
いう名前だったそうです。お話によると清掃
会社は３K職場と言われ、どちらかというと
敬遠される職業です。その職場を「おもてなし
創造の職場」に変えていったそうです。
東京ディズニーランドは非日常的な空間での
おもてなしサービス業ですが、テッセイは
日常の空間でのおもてなしサービスを目指
されているそうです。１６輌の新幹線の車内を
４４人のスタッフがわずか７分間で完璧に掃除
して仕上げる。従業員の平均年齢５０歳という
決して若くはないスタッフが工夫して、この
大変な仕事を行っているそうです。年間に掃除
する座席数はのべ５０００万座席、年間クレーム
は５件。その完璧さもさることながら、従業員
一人一人の皆さんが自らの気遣いでお客様に
感動を与えているのです。その事例がエンジェル
リポートとして社内で共有化されていました。
その一部が紹介されましたが、日常の仕事の
中に感動のドラマがある事に気づかされました。
「小さな成功体験の積重ねが大きな成功を形作る」
奇跡は突然起きるのではなく、日々の小さな努力
が熟成した結果なのでしょうね。素晴らしい！！