今日、他市の役所で同業者と思しき年輩の男性が、
職員に大声で暴言を吐いている場面に出くわしました。
役所では業者、市民に限らず度々目にする光景です。
待っている間、隣の席で聞くともなく聞いていると、
大声の主はどうやら添付書類に納得がいかない様子。
なぜ必要なんだ、前は付けなかったとか、そんな話。
その書類は数百円で簡単に取得できるもの。
手間や費用の問題ではなく、自分が納得できないん
でしょうね。気持ちはよく分かりますが。
私もここまで必要なの？ということはよくあるし、
そんな話し合いは日常茶飯事ですから。
私もあまりに思慮のない職員や、やる気のない職員に
当たると、まれに声が大きくなることもありますが、
例えそれが依頼主の為であり、正論であったとしても
端から見ると、そのような行為はどうにも見苦しい。
特に年配の方が激高している姿や、依頼主の
本来の目的からはあきらかに逸脱したような、
業者側の都合を一方的にまくし立てている方に
出くわすと、もの悲しささえ感じることもある。
勘違いしがちですが、こちら側の目的は
最終的に許可を頂き、依頼主が目的を達すること。
業者側の都合や根拠を一方的に押しつけて、
自己満足を得るためではない。
と言う私も、過去には（特に経験の浅い頃には）、
本来の目的以外のところで、業者側の都合等や
誤った見解から、窓口で激高して口論になったり、
暴言を吐いたこともあります。
過去に戻れるなら「カッコ悪いからやめとけ」
と言ってあげたいようなことも何度か…
依頼主の為という大義名分を振りかざしながら、
自己の納得の為、主張を１００％通したいという、
自己満足からの行為も少なからずあったと思う。
失敗は成長の糧と言いますが、反省です。
たとえ困難な案件であっても、わずかでも許可の
可能性があるものについては、こちら側の目的、状況等
要件を的確に伝え、公的書類等も揃えて根拠を示し、
同時に許可権者である役所側の見解、法的根拠を伺う。
互いの立場を尊重し、譲歩できるところは譲歩しながら、
押して引いてのやり取りの中で接点、打開策を模索し
少しずつ駒を進める。
申請者側と許可権者。相反する関係ですが、
担当者レベルでは、お互い人間同士。
目的を達する為の確固たる闘志は内に秘めながら、
場合によってはちらりと垣間見せたりする程度？にして、
笑顔で気持ちよく仕事がしたいものです。
その中で、私は何度も経験していますが、予想外に、
自分の範疇を超えた仕事ができるかもしれません。
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