積極的傾聴で相手の心を捉える！

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こんにちは。中小企業診断士の青木公司です。

昨日は大手の団体の新入社員研修フォローアップ研修でした。

コミュニケーションに関する研修だったのですが、皆さん、非常に前向きで一生懸命。すばらしい取り組みでした。

とてもいい研修になりました！ありがとうございます！

内定者研修、新入社員研修も青木が担当させていただいていたのですが、皆さん、真面目さ、真剣さは変っておらず、ビジネスマンとしても順調に育ってきていて、非常にうれしい気持ちになりました。

さて、本日は積極的傾聴で相手の心を捉えることについてです。

ビジネスにおいて、そしてプライベートで。

両面で成功し、充実した人間関係を贈るためにはコミュニケーションが非常に重要です。

そのために重要なことがあります。

それは、相手を知り、相手から信頼されることです。

そのために重要なこと。

それが積極的傾聴です。

積極的傾聴とは相手の「言葉」を聴くだけでなく、相手の心情、立場、相手の真意を捉えようと真剣に聞くことです。

以下のスキルが重要になります。

受容・・・「あいづち」を打つ。うなずくことです。

繰り返し・・・相手の言葉を繰り返すことです。

明確化・・・言葉の下に潜んでいる感情、思いを汲み取ることです。

支持・・・賛意の表明。「あなたの気持ちや意見、僕もそう思います」と伝えることです

質問・・・質問によって話を引き出してあげることです。

それらの対応が相手の信頼を勝ち取るのです。

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