大原 鶴美

先日読んだ大原　鶴美さんの本の中から

上司や取引先に叱られたピンチの場合

〜ではまずから〜

● その１、「すみませんでした〜。つい忙しくて〜。」
　　　　　　（言い訳したら、火に油を注ぐようなもの！）

● その２、「す、すみません。（うなだれる、声が小さい、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　おびえるなどの態度）」
　　　　　　（謝って済む問題じゃないぞ！
　　　　　　　　　　　　　　　　と相手が余計にイライラして怒られ続けます）
● その３、「……。」
　　　　　　（反省していないのか？落ち込みすぎてダメなのか
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手に伝わりません。）

● その４、「いや、そのこれはですね…。」
　　　　　　（謝るのが先！ごまかすと余計に嫌われます！）


● その５、「そんなの関係ねぇ〜」
　　　　　　（あ〜あ、もう古いギャグ。
　　　　　　　　　　　　　辞めたい仕事ならストレス解消に踊り付き？（笑））

〜ではをご紹介〜

○　　その１、「自分が許せません！本当に申し訳ございません！！
　　　　　　　　　　　　　　（頭をしっかり下げてそのまま頭を上げない。）」
　　　　　　⇒『何もそこまで落ち込むことはない。頭をあげなさい。』
　　　　　　　　　　　　　　（誠実な謝り方は相手の心を静めます。）

○ 　その２、「申し訳ございません！もう一度チャンスを下さい！」
　　　　　　⇒『具体的にどうするつもりだ？！』
　　　　　　　　　　　（怒りながらも相手はこちらの話を聞こうとします。）

○ 　その3、「●●様の顔に泥を塗るようなことになり、
　　　　　　　　　　申し訳ございません！いかなるお叱りもお受けいたします！」
　　　　　　⇒（そこまで腹をくくっているのか。と相手に伝わります。）

　　　　　　　　　　　　　　☆☆ポイント☆☆

謝るときほど、小さくならずに堂々と丁寧な態度を取る方が効果的です。
よく、やたらとペコペコと怯えて謝る人が多いのですが、逆効果です。
はっきりとした声とスピードで話しましょう。


表情に「申し訳ない」という気持ちをしっかりと表すことです！！
忘れないで下さい。本気で謝った人はピンチをチャンスに変えられます。
「あの時は〜なことがあったよな。」
といつか相手に笑って話してもらえる自分になりましょう！

 

今日の花

花ことば　　追憶の日々、なたを待っています

 

☆　　今　日　の　一　言　　☆

寝床につくときに、

翌朝起きることを楽しみにしている人は幸福である。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヒルティ

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