毎年恒例の松澤萬紀先生の
ゆりの木歯科医院ホスピタリティ研修会を開催いたしました！
松澤萬紀先生は、日本ホスピタリティ・マナー研究所代表で
累計25万部の書籍の著者でもあります。
華々しい経歴なのに、たいへん謙虚で物腰が柔らかく笑顔が素敵な
誰もが憧れる女性です
私たちは患者様のこのような声を度々耳にします。
「歯科医院は怖いもの・・」
「悩みに悩んで来院しました・・・
」
」そんな患者様の声を聴くたびに、私たちの身が引き締まります。
そして患者様が
「歯医者さんに行って良かった！ゆりの木歯科医院を選んで良かった！」
そう思って頂けるように、「おもてなしの心」を日々心がけています
松澤萬紀先生は、6年連続で、ゆりの木歯科医院に研修にいらして頂き、
「本物のおもてなしの心」「ホスピタリティとは？」
を教えて下さります。
普段慌ただしくしていて、見過ごしてしまうこと。
無意識に患者様に不安を与えてしまっているかもしれないこと・・。
それに気づかせて下さり、
これからどのように心掛けていけばいいのかを、丁寧にハートフルに教えて下さいます。
研修の終わるころには、
ゆりの木メンバーの表情も晴れやかな笑顔になり
明日からの診療は、今まで以上に「おもてなしの心」で行えそうです
ゆりの木歯科医院15周年のお花も頂きました。
松澤萬紀先生、ありがとうございました！
また来年も宜しくお願い致します。
