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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
我々の競争相手は競合他社ではない。
めまぐるしく変化する顧客ニーズそのものである。
～鈴木敏文氏の言葉～
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【本文】
■顧客ニーズに対応すべくマーケットイン花盛りの時代に！■
白黒テレビが普及し始めのころ、一つの集落で、ある一軒の住宅の屋根にアンテナが建つように街の電器屋は作戦を練ったものだ。
「お代の支払いは月賦でいいから、テレビを購入しませんか」と持ちかけ、アンテナの設置料は無料でサービスをした。
集落で一軒でもアンテナが建つと近隣の住民は、競うように白黒テレビを購入してくれたから街の電気屋の作戦は見事にはまった。
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三種の神器と称された洗濯機や冷蔵庫も普及していき、文化的生活が広まっていった。
一通り普及すると買換え需要の時代になり、人々は画一性を嫌い、自分の好みを主張するようになった。
家電メーカーは競争するのは競合他社ではなく、めまぐるしく移ろう顧客ニーズになっていったのである。
作ったものを市場に押し込むプロダクトアウトからマーケットインの時代になったのだ。
家電に限らず、マーケティング活動に弱いメーカーは自然淘汰されるようになったのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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