モバイルを健全化すれば「顧客満足の最大化」は近い！

 

 

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「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

楽天成功の秘訣

 

1.常に改善、常に前進

2.プロフェッショナルリズムの徹底

3.仮説―検証―実行確認

4.顧客満足の最大化

5.スピード、スピード、スピード

 

 

～三木谷浩史氏の言葉～

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【本文】

 

■モバイルを健全化すれば「顧客満足の最大化」は近い！■

 

楽天の三木谷浩史CEOは楽天成功の秘訣として前述の5項目を挙げておられる。

 

電通の「鬼十則」よりも現代に通じるすばらしい方針であり、社是でもあると思う。

 

どの項目も練り上げられていてコンサルタントの私にとってもとても参考になる文言だ。

 

常に改善を繰り返しながら前進していくことが大切だが、スピードが伴わなければならず、そのためにプロ意識を持って行動せよと言っておられるわけだ。

 

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課題はモバイル部門の赤字が経営全体の足を引っ張っていて、かれこれ4年も全社として大幅赤字を経験している。

 

モバイル部門の黒字化が達成された暁には、文字通り優良企業の仲間入りだろう。

 

数千億円の社債を発行することを決断されたが、「顧客満足の最大化」は近いのではないか。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

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任せると従業員は楽しくなり、行動力を発揮する！

 

 

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「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

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【心に刻んでおきたい言葉】

 

任せれば、人は楽しみ、動き出す。

 

～星野佳路氏の言葉～

 

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【本文】

 

■任せると従業員は楽しくなり、行動力を発揮する！■

 

今をときめく「星野リゾート」のトップである星野佳路氏が軽井沢の老舗旅館「星のや旅館」を継いだときは散々な目にあった。

 

慶応義塾大学出身の「御曹子」だったが、その後アメリカのコーネル大学ホテル経営大学院を卒業している。

 

いざ、星野やの社長に就任し、自分はホテル経営のスペシャリストのつもりで社員らに向かって上から目線で話をしたところ、古参の役員やベテラン社員から猛反発を食らった。

 

耐え切れなくなったのだろうか、星野佳路氏は会社を辞めることとなった。

 

そして数年が過ぎたとき、一人の古参の役員が「佳路を呼び戻せ」と叫んだようだ。

 

ばつが悪かったとは思うが、素直に佳路氏は出戻って再び社長になった。

 

当時は決して星野や旅館の業績は良くなかったが、佳路氏は会議に若手の男女にも参画してもらい、「任せるからやってくれ」と柔らかい物腰と物言いでお願いした。

 

するとこれまであまり日の当たらなかった女性社員までもが積極的に行動してくれようになり、接客レベルが向上したこともあり、業績は目に見えて回復した。

 

任せると従業員は楽しくなり、行動力をいかんなく発揮してくれることが証明できたのだ。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

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