年末の温泉

毎年　年末に山歩き仲間と温泉にゆく。昨年は福島県二俣温泉。
元旅行会社に勤めていた『オカチン』の旅行プランは楽しい。

新白河駅まで・・上野～宇都宮～黒磯～新白河と乗り継ぐ・・一緒に乗り合わせた乗客はほぼ全員が乗り換える・・新幹線を利用しない人がなんと多いことか・・

新白河駅にはすでに送迎のマイクロバスが到着していた。さすが『オカチン』のプランに狂いはない・・。途中猛吹雪の中１時間半のドライブで『ぶな山荘』に到着。こじゃれた旅館だね～と歓声が上がる・・何に～？？？。

本館の川沿いにある露天風呂に入ろう～と出かけた。あたり一面雪景色でロケーションは最高・・優雅に風呂に浸っていたところ・・天候が激変・・猛吹雪と化した。脱衣所まで１０Ｍ、さらに本館まで２０Ｍの山道・・『凍え死んでしまうのでは！』・・不安が横切ったとたん露天風呂がやけにぬるく感じる・・・洋服を着ている間に体が冷え切ってしまう不安がよこぎる・・・
とにかく駆けだして本館までたどり着くのが先決と・・風呂の中で策を巡らす・・
ストリーキング決行：：脱いだ衣類で前えを隠し吹雪の中を疾走！！・・成功！！
この光景・・３０年前の肉体では絵になるが・・・。

夕食はいつまでも話が尽きなかった。・・・青春時代の友人達に・・・乾杯

リノベートニュース

品質マネージメントシステムＩＳＯ９００１を取得したのをきっかけにリノベートニュースがスタートした。現在５５号となりニューヨークヤンキーズの松井選手の背番号と並んだ。・・光栄なことである。
　
お客さまからの『評価・要望・指摘・苦情』を一つ一つ取り上げ、リノベートニュースでその対応を公表。・・・何よりも顧客ニーズを把握し、理解することが大切であると考えた。

お客さまのニーズやクレーム原因を探ってゆく過程で社員が次第に『謙虚』なひたむきな姿勢が見えてきた。・・それまでは『返品などの原因はすべてお客さま側にある』といったムードが生産部門に漂っていた・・・。

お客さまがほしい商品を・納得のいく品質・価格で・気持ちよく購入できる・システムを作る・・そのために努力する・・単純な事であるが・・このことを全社員が理解するまでずいぶん時間を費やした。

まだまだ発展途上の会社ではあるが、将来が楽しみ・・である。