記者会見とクレーム対応

有名ホテルレストランで発覚した、

メニュー表示と異なる食材が使われていた問題。

記者会見で社長は、記者から、

「『偽装』か『誤表示』か？」と認識を問われ、

「誤表示です」との認識を示しました。

「あ～あ、言っちゃったよ」という感じです。

どんどん泥沼にはまっていくホテル側。

「お客様に『偽装』だと言われても、

　否定できない状況だったと認識しております」

いずれそんなコメントがホテル側から出され、

「完落ち」する日も近いのではないかと思います。

経営者が知らなかったから“誤”なのではありません。

従業員が事実を認識していれば、それは“偽装”であり隠蔽”なのです。

消費者にとっては経営者も従業員も同じ「会社」でしかありません。

それを自覚していないような説明をするから、

市民の味方を標榜し自認するマスコミは、

ホテル側の説明が責任逃れをしているようで、

「偽装」だと認めさせたくてしょうがないのでしょう。

反社会的勢力への融資問題で会見したメガバンクと同じ轍です。

クレーム対応も謝罪会見も、どちらも基本は同じ。

総務担当者としては先行きが興味深い事件です。